电商AI客服拟人化对顾客满意度调查问卷

Q1:您近半年内在电商平台咨询客服时，是否遇到过明显由机器人（AI）自动回复的情况？

Q2:该AI客服的回复语气自然，像真人在与我交流

Q3:该AI客服的表达方式不生硬、不机械

Q4:该AI客服会使用口语化的表达（如“好的哦”“稍等一下”）

Q5:该AI客服具有类人的沟通风格，而非纯模板化回复

Q6:与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个“有温度”的对象交流

Q7:与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个有意识的存在者交流

Q8:与该AI客服互动时，我能感受到一种“社交感”

Q9:该AI客服能够感知到我的存在和需求

Q10:与该AI客服的互动让我感到有他人在场的感觉

Q11:该AI客服能够帮助我解决购物中的问题

Q12:该AI客服能够提高我获取信息的效率

Q13:总体而言，该AI客服对我的购物过程是有用的

Q14:该AI客服让我更快地获得了所需的答案

Q15:该AI客服在不同问题上的表现是稳定的，不会忽好忽坏

Q16:该AI客服有时回答得很聪明，有时却答非所问

Q17:该AI客服在整个对话过程中的服务水平保持一致，不会前后反差很大

Q18:我可以大致预判该AI客服会给出什么样的回复，而不是完全无法捉摸

Q19:该AI客服的实际表现低于我事先的预期

Q20:该AI客服的表现与我期望的水平存在较大差距

Q21:总体而言，该AI客服的表现比我预期的要差

Q22:我原本对该AI客服抱有较高期待，但实际体验让我失望

Q23:总体而言，我对该AI客服的服务感到满意

Q24:该AI客服的服务达到了我的期望

Q25:与该AI客服的互动体验是愉快的

Q26:我认为该AI客服的服务做得很好

Q27:您的性别

Q28:您的年龄

Q29:您的学历

Q30:您平均每周网购频率

Q31:您近1个月接触电商AI客服的频率