27日考试题比算标准法 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:单元

填空1

Q4:*1.单选：在和用户开展比算前，关于“明确家庭信息”的实操技巧，下列说法正确的是（）

A.讲我网宽带价格优势

B.通过家庭装修、兴趣爱好闲聊切入，收集家庭主事人、通信需求

C.适度帮用户做决定

D.优先推销高价套餐

Q5:*2.单选：“我帮您看下使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯，提醒就交钱，好多业务偷偷定了都不知道。”，该话术属于哪一个“明确”环节（）

A.明确家庭信息

B.明确通信消费

C.明确通信习惯

D.明确服务展现

Q6:*3.单选：全屋测速后发现用户网速偏低，正确切入查询的话术是（）

A.现在可以领3000M光速宽带啦，今天正好是活动第一天，我给您看下能领不

B.我测了下您的网速，目前仅有200兆，我给您查下您的签约速率，看看是否符合标准

C.我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐。

D.我帮您看下流量使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯

Q7:*4.单选：摆台促销场景下如拦截到异网用户，可以通过使用“积分兑话费”作为切入点，正确话术思路是（）

A.你的套餐内容偏少，可以考虑换联通

B.手机只要消费就有积分，积分可以兑换话费

C.讲我网宽带价格优势

D.强调我网网络信号良好

Q8:*5.单选：比算单完善率初期目标要达到（）以上

A.63%

B.80%

C.90%

D.10%

Q9:*6.单选：“我刚才用您手机的时候，我感觉手机有点慢了，用了挺多年了吧”，该话术用于挖掘（）

A.家庭人口信息

B.通信习惯与终端痛点

C.每月消费总额

D.家庭住址

Q10:*7.单选：“您看这几个月都超量使用了，额外花钱特别不合适，10块钱才给1个G，我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐”，这段话术主要目的是（）

A.告知用户现在的流量资费

B.明确用户超套多花钱痛点

C.提醒用户避免长时间刷视频

D.寻找合适时间向用户推荐优惠业务

Q11:*8.单选比算过程中，做通信消费查询，下列属于具体比算要求的是（）

A.查询APP内套餐使用情况

B.推荐爆款产品

C.询问家庭成员信息

D.查看WiFi设备情况

Q12:*9.单选：比算单重复率初期目标需要压降至（）以下

A.20%

B.80%

C.10%

D.63%

Q13:*10.单选：“您就信我的吧，现在都选这个套餐，还给您1800的万兆设备免费使用呢，您买两个路由器还得500多，性能还不好，这个特别合适，我给您办理了啊”该话术属于套餐推荐技巧中的（）

A.“服务”是最值钱的业务

B.适度帮用户做决定

C.挖掘用户对通讯需求的使用习惯

D.建立信任同时多收集信息

Q14:*11.单选：“哥/姐，联通宽带您放心用，我们有郑重承诺，提供连夜修的服务，晚上10点前，宽带有故障我随时上门维修”，该话术属于（）

A.明确家庭信息

B.明确套餐推荐

C.明确服务展现

D.明确通信消费

Q15:*12.单选：关于“明确通信习惯”实操技巧，描述正确的是（）

A.推荐高价值套餐

B.聊天过程中断点式穿插提问，挖掘用户真实使用痛点

C.留下咨询电话时，同步添加用户微信

D.向用户做服务承诺

Q16:*13.单选：套餐推荐时，次推套餐遵循的原则是（）

A.优惠内容越多越好

B.就近就高，突出性价比

C.推荐最低资费

D.推荐赠送终端的套餐

Q17:*14.单选：“如果您觉得这个套餐用不上，那我给您推荐第二个，完全匹配您的需求，套餐内容全部升级，没多花钱，享受更好的质量和服务”，这段话术作用是（）

A.强迫办理主推套餐

B.提供备选方案，匹配用户顾虑

C.否定主推套餐

D.让用户倾向选择主推套餐

Q18:*15.单选：“您照片视频啥的都存手机里还是云端，经常出去旅游拍的照片得挺多啊”，该话术主要挖掘什么痛点（）

A.手机消费过高

B.手机存储问题

C.家庭路由器需求

D.家庭WiFi速率