浦东二分队10月班组提升培训考核试卷

说明：共20题，满分100分。其中单项选择题8题×4分=32分，多项选择题7题×6分=42分（多选、少选、错选均不得分），判断题5题×5分=25分。试题主要取自手册及服务规范更新内容。请认真作答，预祝取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:关门前工作流程中，“请示机长关门”这一步需要放在（　　）

手提行李确认口令之前

关门前安全提示广播之前

所有关门前工作完成的最后一步

出口座位评估之前

Q4:出口座位旅客小包行李判断口诀，描述正确的是（　　）

小包都可以直接放在座位上

能完全放入座椅口袋的小包留座位，入不了袋的一律进行李架

只要是腰包就必须放行李架

相机包无论大小都可放在腿上

Q5:机上为特殊旅客提供温水，温度标准为35～45℃，判断方式为（　　）

凭主观感觉

乘务员手背测温不烫

旅客口述温度合适

开水放凉2分钟即可

Q6:航班未收到延误通知，但到达计划起飞时刻仍未推出滑行，需在（　　）内完成首次延误广播通报

15分钟

30分钟

20分钟

45分钟

Q7:Ⅱ型灭火瓶正确操作的第一步是（　　）

对准火源底部扫射

取下安全栓，抓住提把提起灭火瓶

从支架取下，竖直握住灭火瓶

按压把手喷射灭火剂

Q8:判定为老年旅客需同时满足的两个条件是（　　）

年满55周岁，独自乘机

乘机之日年满60周岁，确属需要特别照顾

购票时满60周岁，行动不便

年满60周岁，必须无人陪伴

Q9:关于智能手表飞行全程要求，说法正确的是（　　）

飞行中可以开启蓝牙连接耳机

签到时电量不低于80%，调至飞行模式、关闭蓝牙与无线连接，不可设密码

表盘可以使用卡通图案

飞行中可以设置密码保护

Q10:登机后旅客坚持要下机拿取物品，乘务员处置正确的是（　　）

直接打开舱门放行旅客下机

报告机长和安保组组长，联系地面工作人员做好交接

劝说无效就武力制止

让旅客自行与地面沟通

Q11:起飞前安全检查新增核对项包含（　　）

洗手间无人占用并锁定，占用标识牌为红色

驾驶舱门锁定

所有小桌板全部收起

遮光板全部打开

Q12:关于出口座位空座位及物品存放，说法正确的有（　　）

出口座位空座位零存放，无例外

空座位上不可存放任何行李物品

外套可搭在出口邻座空位上短暂放置

遗留物品会造成撤离绊倒、视线遮挡风险

Q13:甲油使用硬性标准，符合规范的是（　　）

指甲从手心看不超过2毫米

甲油颜色选用裸色系：透色、裸粉色、裸杏色

美甲可以做纯色、猫眼、小法式（白色前段≤2毫米）

可以使用亮片、磨砂、金属质感甲油

Q14:机上加/卸油，旅客管控要求正确的是（　　）

旅客原位就坐，解开安全带，打开遮光板，禁止吸烟

禁止使用手机等电子设备，有飞行模式可调至飞行模式

尽量避免旅客使用洗手间

旅客可以随意在客舱来回走动

Q15:餐食清点与交接单管理要求正确的是（　　）

先由2号位或4号位确认配餐，乘务长二次复核

确认无误按需签字，签名旁注明接收餐食时间

交接单保留至当日航后讲评会结束

核对完毕可以直接丢弃交接单据

Q16:关于航前酒精测试，风险与执行要求正确的有（　　）

大过站、宾休后是漏测酒测的高风险场景

SMP显示需重新签到，视同新航前流程，酒测、签到、准备会均要完成

乘务长签到前逐人确认组员酒测完成

特殊情况可以替测、代测、补录酒测记录

Q17:不正常航班延误广播要求，描述正确的是（　　）

先和商调核实航班状态，不被动等通知

首播后每隔20分钟更新一次动态，做好台账记录

获取最新航班变化，应立即插播广播

备降/返程预计等待超1小时，主动询问旅客终止行程需求

Q18:出口座位区域，旅客毛毯、衣物起飞下降时扣在安全带内固定，可以不放入行李架。（　　）

√

Q19:应急灯光检查，只要前舱报告正常就可以直接关闭应急灯光。（　　）

√

Q20:虹浦两场配备两顿餐食时，机上至少保留一个餐食保温箱，不允许以“用不到”为由擅自撤下。（　　）

√

Q21:12～15周岁单独乘机的旅客，航班不正常时可参照UM无陪儿童标准提供协助保障。（　　）

√

Q22:客舱提供饮用水服务，可以直接使用冷水龙头生水提供给旅客。（　　）

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浦东二分队10月班组提升培训考核试卷

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