随堂小测8（配送&撤单）

本次考试旨在考察对家居配送、新人办卡配送、短龄品处理、直达配送易购、供应商配送相关业务规则的掌握程度，请根据所学知识认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于订单运费描述不正确的是

A.持卡用户家居配送单笔订单满500元包邮

B.若订单退货，运费将一并返还

C.轻盈跃/轻意养全场满99元（券后金额）即可包邮

D.全球购产品包邮

Q3:客户来电反馈准备用办卡活动指定产品推荐他人办卡，但订单金额没有达到500元，是不是有运费？坐席告知持卡会员购货订单不足500不包邮，建议选择店铺自提。该坐席的答复是否正确？

正确

错误

Q4:【背景：门店反馈补货的萃雅魅力白燕窝酸饮保质期不到7个月，现客户因保质期短拒购，要求公司更换新日期的产品】请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

Q5:若客户来电咨询直达易购订单退货事宜，需主动提醒若门店易购直达配送退货率达到监控范围，会被取消门店易购资格。该说法是否正确？

正确

错误

Q6:以下关于供应商配送描述错误的是

A.店铺提货个人购货订单M单正常随着专卖店补货单一起配送

B.若客户来电要求取消订单，核实订单为E单，需按《门店交易场景数字化—交易优化举措》中内容指引

C.已触发未收货订单均可变更收货地址

D.代客下单订单未触发情况下均可自助取消

Q7:以下关于易购通使用错误的是

A.优惠消费者不能使用易购通

B.易购报单对象，为易购人本人或以下市场伙伴报单，同时分职级限制易购店数

C.易购通有限时报单规则

D.每月月结对已卡号失效一个月（自然月）的易购通库存进行清零

Q8:【客户反馈当天在纷享荟商城上购买增健买错了，要求取消订单】请写出解答思路

填空1

Q9:以下关于取消订单正确的是

A.门店代客下单订单若是账户余额支付，不可自助取消

B.门店提货订单一旦触发不可取消，只可收货后办理退货

C.个人办卡单取消时需新办卡人接收验证码

D.推荐单需要通过推荐人系统取消

E.已触发未收货家居配送订单可自助取消

F.个人购货跨月撤单或月末最后四天联系公司申请撤单（含催促跟进的），务必提醒顾客会影响购货月份的业绩

Q10:全球购订单取消、修改配送信息，不适用于《订单取消、撤单、配送信息更改指引》

正确

错误

Q11:以下关于电子券使用正确的是

A.电子券一旦使用不可返还

B.办卡单不可使用电子券

C.易购通不可使用电子券

D.使用产品券扣减一定PV

E.咨询电子券使用时必须提醒完整提醒使用规则：使用渠道、适用产品、有效期、扣减点数等

随堂小测8（配送&撤单）

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