10月扫地机产品售后知识考核试卷

请仔细阅读每道题目，选择最符合要求的答案，本次考试满分100分，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:扫地机清洁液模块是完全密封的，清洁液从加注口流出是不正常的

A、正确

B、错误

Q3:拖地发臭排查无效后直接分享技术

A、正确

B、错误

Q4:主机回不去基站有可能是建图时基站未通电

A、正确

B、错误

Q5:蒸汽版扫地机在划区拖地时拖不干净，可直接分享技术

A、正确

B、错误

Q6:S60PRO超薄版基站底盘可完全拆卸

A、正确

B、错误

Q7:用户购买X50水箱版机器，今日反馈拖布盘装不上机器，可能是什么原因

A. 主机故障

B. 主机未开机

C. 拖布盘磁铁故障

D. 拖布盘魔术贴脱落

Q8:用户今日反馈通过APP命令主机去建图，主机却回基站充电，为什么？

A. 主机故障

B. 主机lds未升起

C. 主机需要从基站出发建图

D. 主机固件需要升级

Q9:用户咨询自己扫地机有清洁液模块，但发现模块内的清洁不消耗，以下错误的排查话术是？

A. 咱们家的扫地机清洁液是自动控制，一次添加0.5-1ml左右，建议您明天再看看

B. 建议您优先查看一下，清洁液开关是否有打开，点击APP地图界面的右上角“...”进入更多设置，点击“基站设置”，打开“自动添加清洁液”

C. 您可查看APP基站信息-清洁液模块识别情况，若显示未安装，可借用长条形工具，轻轻按压基站内的2个清洁液供电极片，确认可以回弹，然后将清洁液加注模块安装到位，关机重启机器，重新启用洗拖布程序后，看是否恢复正常

D. 您可以尝试断开基站电源，再次插电，并多次清洁拖布试试，多轮洗完抹布后可以闻下是否有清洁液味道，如果有的话，那就是消耗正常的哦~

Q10:以下哪个不是X60 Pro Steam滚筒系列拖布发臭的排查话术

A. 麻烦您定期检查主机、拖布尘盒，滚筒是否脏污并及时清理

B. 建议您采用单扫模式清洁地面

C. 请确认清水箱残水是否放置时长过长，请及时更换清水

D. 麻烦您定期检查清洗盘排污口、主机污水槽、污水箱、滚筒腔体是否有脏污残留并清理

Q11:以下哪个不是X60 pro滚筒系列水位异常排查话术

A. 清理基站清洗盘、滤网，安装时理顺抽污软管避免弯折挤压，还需检查基站清水箱和污水箱是否安装到位

B. 主机滚筒和相关组件清理脏污后重装到位

C.排查无效，优先帮您反馈技术

D.补发拖布&污水盒

10月扫地机产品售后知识考核试卷

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