郑雅静-贵宾服务部小组长民主测评（202610）

Q1:业务技能：熟悉贵宾服务保障流程和本班组业务，能独立规范完成本职工作

Q2:工作质量：工作细致规范，当班差错少，旅客及同事对其服务评价好

Q3:责任心：当班认真履职，遇航班延误、旅客纠纷等突发情况能主动顶上、不推诿，能够主动承担工作任务。

Q4:服务意识：对待旅客主动热情、耐心细致，能站在旅客角度解决问题

Q5:沟通协调：与旅客、同事及各班组沟通顺畅，表达清楚，遇分歧能有效协调

Q6:团队协作：乐于帮助同事，不挑活、不推诿，与同事关系融洽

Q7:纪律作风：遵守规章制度和排班纪律，无迟到早退、擅自离岗等情形

Q8:廉洁自律：公私分明，不利用岗位便利谋取私利

Q9:管理潜质：有组织协调能力，遇事有主见，能带动和影响身边同事

Q10:情绪稳定：工作状态稳定，能控制个人情绪，不因个人情绪影响对客服务

Q11:综合来看，您认为被测评人是否适合担任小组长（单选）

Q12:在日常工作中，您是否观察到被测评人存在以下情形（可多选）

Q13:您认为被测评人最需要改进的方面是什么？