社区生活与数字服务调查问卷

亲爱的朋友：您好！我们是浙江工商大学的学生，正在开展一项关于社区生活与数字服务的调查，希望了解大家平时如何获取社区信息、使用社区服务，以及对居住社区的感受。问卷不记姓名，答案没有对错。无论您是否使用过线上服务，都可以根据真实情况填写。感谢您的支持！

:一、您和社区的日常生活

Q1:您的年龄是？

18—24岁

25—34岁

35—44岁

45—59岁

60—69岁

70岁及以上

Q2:您在现在居住的社区生活了多久？

不满1年

1—3年

3—5年

5—10年

10年以上

Q3:您平时主要通过什么方式了解社区里的事情？（可多选）

社区微信群、公众号等

社区公告栏、宣传栏

社区工作人员通知

邻居、亲友介绍

社区小程序或其他线上平台

平时很少关注（单独选）

其他

Q4:您平时参加社区组织的活动吗？

经常参加

偶尔参加

很少参加

从不参加

Q5:您使用过下面哪些社区线上服务？（可多选）

微信群、公众号的社区通知

手机办理社区事务、预约服务

手机向物业或社区反映问题、报修

线上了解或报名社区活动

AI管家、智能客服咨询社区问题

其他

都没有使用过（单独选）

Q6:您平时使用这些社区线上服务的频率是？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:您觉得社区线上服务给生活带来了哪些变化？（可多选）

了解社区消息更方便了

办理事情、反映问题更方便了

更容易知道社区有哪些活动

与工作人员或邻居联系更方便了

没有明显变化（单独选）

反而增加了一些麻烦

没有使用过，不清楚（单独选）

Q8:您在使用社区线上服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

不知道在哪里使用

操作起来不太方便

信息不够准确或及时

有些问题在线上解决不了

担心个人信息泄露

没遇到什么问题（单独选）

没有使用过（单独选）

其他

:三、您对现在居住的社区有什么感受？

Q9:请根据您的真实感受，在每行合适的位置打“√”。（每行单选）

非常不同意

不太同意

一般

比较同意

非常同意

Q10:您觉得自己与社区的联系主要来自哪些方面？（最多选3项）

在这里生活的时间比较长

认识一些邻居或朋友

社区环境和生活设施比较方便

社区工作人员的帮助和关心

参加社区活动或邻里互助

通过手机了解社区消息、使用服务

其他

Q11:您觉得使用手机获取社区信息、办理社区事务，对您了解和融入社区有什么影响？

帮助很大

有一些帮助

没什么影响

带来了一些不便

没使用过，说不清

Q12:请根据您的真实感受，在每行合适的位置打“√”。（每行单选）

非常不同意

不太同意

一般

比较同意

非常同意

:四、您对未来社区服务的看法

Q13:您听说过或使用过“AI社区管家”吗？（AI社区管家是指利用人工智能回答社区问题、提供办事指引、帮助查询信息等的智能助手。）

使用过

听说过，但没有使用过

没听说过

Q14:如果您实际使用过AI社区管家，它带来了哪些帮助？（未使用过请跳过）

更方便地了解社区通知和信息

更方便地咨询、办理社区事务

更容易了解或参加社区活动

感觉与社区的联系更紧密

没有明显帮助（单独选）

使用中遇到问题，增加了麻烦

其他

Q15:如果社区有AI管家，您最希望它提供哪些帮助？（最多选3项）

查询社区通知和办事信息

帮助报修、反映问题

提醒社区活动、推荐感兴趣的活动

查询周边便民设施和生活服务

帮助联系社区工作人员

暂时不需要（单独选）

其他

Q16:您觉得AI管家等智能服务要真正方便居民，最需要注意什么？（最多选3项）

回答准确，能真正解决问题

操作简单，老人和年轻人都能使用

让更多居民知道怎么使用

复杂问题能找到人工帮助

保护好个人信息

保留电话、线下窗口等传统方式

不了解，暂时说不清（单独选）

其他

Q17:您希望未来的社区服务在哪些方面有所改善？（最多选3项）

社区消息更及时、更容易获取

办理事情更加方便

社区活动更加丰富

居民之间有更多交流机会

对不同年龄居民更加友好

线上线下服务配合得更好

其他

Q18:您还有什么关于社区生活或数字服务的建议吗？（选答）

填空1

社区生活与数字服务调查问卷

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