2026年保险消费者调研问卷
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2026年保险消费者调研问卷
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解2026年保险消费者的需求与满意度，内容涉及个人基本信息、保险认知、消费行为及市场看法。请您根据实际情况填写，我们将严格保密您的信息，所有的调研信息将仅用于研究目的，不会泄露给任何第三方。问卷作答过程中若您中途退出，再次进入后可从上次中断处继续填写。
Q1:请输入您的出生年份:____________年
填空1
Q2:请填写您当前长居的城市（1年以上）: ____省____市____区（县）
填空1
Q3:您或您的家庭成员中是否有在以下行业工作的?
保险行业
金融理财行业
市场调研行业
其他，请注明
Q4:以下哪条描述最符合您在选择购买保险或家庭理财产品时的情况?
我是家庭中主要的决策者
我会和家人共同讨论决定
我主要听从家人的建议
其他，请注明
Q5:目前您都有哪些保险或理财方式?
商业保险
银行存款
基金股票
国债
其他，请注明
Q6:您最近一年中，经常进行以下哪些运动？（一周3次以上，每次30分钟以上）
跑步
健身
球类运动
游泳
瑜伽/普拉提
徒步/登山
其他，请注明
Q7:您当前是否患有已被医生确诊的以下疾病?
高血压
糖尿病
高血脂
冠心病
恶性肿瘤
脑血管疾病
慢性呼吸系统疾病
肾脏疾病
肝脏疾病
自身免疫性疾病
以上都没有
其他，请注明
Q8:目前已确诊的疾病对应的治疗情况是？
遵医嘱长期服药控制
定期复诊检查
住院治疗过
手术治疗过
目前已痊愈无需后续治疗
其他，请注明
Q9:目前您的家庭每年在买保险上花多少钱?
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
其他，请注明
Q10:与2025年相比，您的家庭在2026年全年的保费支出有什么变化?
减少30%以上
减少10%-30%
基本持平
增加10%-30%
增加30%以上
其他，请注明
Q11:您本人当前有以下哪些保险产品?（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险 （非医保，按比例报销住院医疗费）
重大疾病保险（保大病，确诊即赔约定金额）
意外伤害保险（保意外伤残/身故，不含航意险等随票购买的产品、不含活动组织统一购买的产品）
人寿保险（保寿命/身故，被保人去世后赔付受益人，不含理财属性）
理财型保险（除商业养老保险外的储蓄性质保险，如增额终身寿险、分红险等）
财产保险（保财产损失，不含退运险）
家庭财产险（保房屋受损、盗窃等）
宠物保险（保宠物医疗 / 死亡 / 伤人）
汽车交强险（强制购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
汽车商业保险（自愿购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
惠民保（政府指导，报销住院医疗费）
长期护理险（保失能，给付保险金/服务）
商业养老保险（理财型保险的一种，退休后定期领钱）
门急诊险（保门急诊检查和治疗等费用）
购药险（在规定的线上机构购药时，报销药费）
两轮电动车意外险（保障骑行期间的意外身故/伤残、医疗费用、电动自行车火灾爆炸或对第三方造成伤害产生的损失）
以上均无
其他，请注明： _________________
Q12:目前您持有的保险都在哪些渠道购买的?
保险公司线下代理人
保险经纪人
银行网点
保险公司官方网站/APP/小程序
保险中介平台
支付宝/微信等互联网平台
其他，请注明
Q13:您持有的哪些保险产品是自己在网上买的？（通过线下代理人/经纪人给的链接购买不算、通过银行工作人员给的链接不算）（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无
其他，请注明
Q14:您选择在线上购买的主要原因是？
价格更便宜
产品选择更丰富
可以自主对比产品，不受推销干扰
投保流程便捷
健康告知更宽松
身边人推荐
其他，请注明
Q15:您当前在线上买保险时有哪些困扰？
看不懂保险条款
不清楚产品是否适合自己
担心理赔困难
担心信息泄露
健康告知要求难判断
产品太多不知道怎么选
其他，请注明
Q16:您2026年新购买的互联网保险有哪些（不含续保）？
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险（不含航意险等随票购买的产品）
人寿保险
理财型保险
财产保险（不含退运险）
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q17:您2026年退保/停缴了哪些互联网保险?（退保：终止保险合同及不再继续缴纳保费）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q18:您退保/停缴保费的主要原因有哪些?
用不上/没用上
与其他在保产品的保障责任重叠
产品下架
产品不好（保障责任等）
保费太高
有负面新闻
收入下降或收入中断
售后服务不好
对比后，想更换其他产品或在其他保司或平台购买
已出险（因被保人不再符合健告等不得不停止缴费的情况）
理财型保险的实际收益不如自己的预期
自己或周围人理赔被拒
赔付次数有限制（含单位时间段内不可多次赔付）
单次赔付金额有限制
赔付比例太低，不划算
没有增值服务或增值服务很少
其他，请注明： _________________
Q19:在购买互联网保险时，您最关注【商业医疗险】哪些内容？
保费价格
保障额度
保障范围
报销比例
免赔额
续保条件
健告要求
理赔便捷性
其他，请注明
Q20:您具体关注【商业医疗险】哪些保障责任？
普通小额门急诊费用（如感冒发烧就诊开药）
住院前后门急诊费用
住院相关医疗费用（如手术、检查、ICU 等）
医保目录外药品/耗材的费用
院外药费用（医院开处方但院内无药，需要去定点药房购买等）
特效药、创新药费用（如CAR-T、靶向药）
创新疗法费用 （如质子重离子等创新肿瘤治疗）
护理、护工服务费用
私立医院/特需部/国际部费用（如中端 / 高端医疗）
异地就医相关费用（如交通费、住宿费）
救护车相关费用
住院津贴、误工津贴
院后康复相关费用（如检查、治疗、辅具等费用报销）
其他，请注明： _________________
Q21:在购买互联网保险时，您最关注【重大疾病险】哪些内容？
保障病种数量
赔付次数
赔付比例
保障期限
保费价格
身故责任
轻症/中症保障
其他，请注明
Q22:在购买互联网保险时，您最关注【意外伤害保险】哪些内容？
意外身故/伤残保额
意外医疗保额
意外医疗报销范围
意外医疗免赔额
保费价格
保障期限
是否包含猝死责任
其他，请注明
Q23:在购买互联网保险时，您最关注【储蓄型保险】哪些内容？
起投金额门槛（如，100元起投）
预期收益率
收益结算方式（复利 / 单利、到账时效）
保证收益写进合同
缴费方式灵活（如，一次性趸缴、年缴、月缴）
缴费期限灵活
投保流程简单快捷
现金价值增长、领取规则清晰
保司实力（如品牌知名度、偿付能力）
回本周期
犹豫期长短
退保/减保的损失
附加权益/服务（如入住养老社区权益）
叠加保障（如，储蓄+重疾、储蓄+意外）
其他，请注明： _________________
Q24:在购买互联网保险时，您关注以下哪些增值服务？
在线问诊
就医绿通
费用垫付
体检服务
健康管理
理赔协助
其他，请注明
Q25:在购买互联网保险时，您关注以下哪些理赔内容？
理赔流程便捷性
理赔到账速度
理赔范围
理赔纠纷处理机制
是否有专人协助理赔
其他，请注明
Q26:在购买互联网保险时，您最关注【宠物保险】哪些内容？
保障的宠物疾病范围
医疗费用报销比例
免赔额
保费价格
是否包含宠物伤人责任
其他，请注明
Q27:2026年最近新购买的且年交保费在100元以上的产品是哪一份？（不含续保）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险（不含航意险等随票购买的产品）
人寿保险
理财型保险
财产保险（不含退运险）
家庭财产险
宠物保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
均未超过100元（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q28:您是如何知道这份保险的？
社交媒体（QQ/微博/微信等）
内容类平台（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎（百度/搜狗/必应等）
AI 大模型网站 / APP（文心一言 / 豆包 /kimi/ 元宝）
传统视频网站/APP（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频网站/APP（抖音/快手等）
生活服务网站/APP（美团/大众点评/携程/滴滴等）
新闻资讯网站/APP（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP（淘宝/京东/拼多多等）
保险公司的官网/官方APP/小程序/公众号
保险中介的官网/官方APP/小程序/公众号
保险从业者的展业工具（保险师APP、聚米等）
金融理财类网站 / APP（手机银行 / 云闪付 / 同花顺 / 东方财富等）
代理人分享的产品链接
亲朋好友分享的产品链接
其他，请注明: _________________
Q29:知道这款产品后，在投保前，您做过以下哪些事情？
搜索产品测评内容
查看保险公司资质
仔细阅读保险条款
咨询专业人士意见
和其他同类产品对比
查看理赔相关评价
其他，请注明
Q30:您最终是在哪里买到的这份保险？
社交媒体上的广告链接（QQ/微博/微信等）
内容类平台的广告链接（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎中的广告链接（百度/搜狗/必应等）
AI工具推荐的投保链接（豆包/文心一言/deepseek等）
传统视频网站/APP的广告链接（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频网站/APP的广告链接（抖音/快手等）
生活服务网站/APP的广告链接（美团/大众点评/携程/滴滴等）
新闻资讯网站/APP的广告链接（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP的广告链接（淘宝/京东/拼多多等）
保险公司的官网/官方APP/小程序/公众号
保险中介的官网/官方APP/小程序/公众号
保险从业者的展业工具（保险师APP、聚米等）
金融理财类网站/APP（手机银行/云闪付/同花顺/东方财富等）
支付宝中的蚂蚁保自主下单
微信中的微保自主下单
代理人/经纪人发送的链接
其他，请注明: _________________
Q31:从您萌生购买保险的想法，到最终决定投保这份产品，总共耗时多久？
1小时内
1天内
1周内
1个月内
3个月内
3个月以上
Q32:促使您支付这份产品的决定性因素是什么？
产品即将停售，担心错过
产品即将涨价，担心变贵
生日临近，担心年龄上涨导致保费变贵
身体变差，担心未来无法投保
刷到广告就买了/被广告中的风险场景触动
AI推荐了这个产品就买了
代理人推荐了这个产品就买了
身边朋友推荐了这个产品就买了
价格便宜就买了
看到页面中理赔成功的案例
看到身边有人理赔成功
没什么，了解清楚后自然就买了
其他，请注明： _________________
Q33:如没有投保限制，未来两年内，您希望购买什么保险?
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q34:未来两年内，您考虑购买什么保险?
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q35:回顾您的保险购买经历，哪些场景曾触发您产生购买保险的想法?
自身 / 家人健康状况变化（如体检异常、年龄增长带来的健康顾虑）
家庭责任增加（如结婚、生子、赡养老人，需补充保障覆盖家庭风险）
职业变化导致风险增加（如进入高风险职业、开始创业、待业等）
风险意识提升（如了解到意外 / 疾病案例，主动想配置保障）
规划意识提升（如定期梳理自身保障，发现之前未配置过某类险种，发现保障缺口）
原产品适配性不足（如，保额不足、险种过时）
原产品保障到期，需要寻找新产品
受周边人理赔案例的触动（如朋友/同事获赔、社交媒体分享）
受他人 / 平台推荐（如亲友建议、AI 客服 / 保险经纪人推荐）
理财规划需求（如购买年金险、增额终身寿险等理财型保险）
特殊场景需求（如计划出行 / 运动，需要临时保障）
广告触达/平台推送（如平台精准推送广告，产品性价比高）
其他，请注明： _________________
Q36:您主要通过哪些渠道了解保险知识/内容?
社交媒体（QQ/微博/微信公众号/微信朋友圈/微信小程序等）
内容类平台（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎（百度/搜狗/必应等）
AI大模型网站/APP（豆包/千问/deepseek/元宝等）
传统视频网站/APP（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频APP（抖音/快手等）
生活服务网站/APP（美团/大众点评/携程/滴滴/支付宝等）
新闻资讯网站/APP（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP（淘宝/京东/拼多多等）
保险品牌的官网/官方APP
保险从业者的展业工具（保险师、聚米等）
金融理财类网站/APP（手机银行/云闪付/同花顺/东方财富等）
户外广告（公交，地铁，电梯，楼体等）
保险代理人的宣传
电视广告
从周围的人了解到（家人/同事/朋友）
其他，请注明: _________________
Q37:您主要通过哪些AI工具了解保险知识/内容?
豆包
智谱清言
腾讯元宝
Deepseek
文心一言
讯飞星火
KIMI
通义千问
ChatGPT
搜索引擎的AI板块
支付宝中的蚂蚁保的AI工具
其他保司/保险中介的AI工具
没用过AI了解保险内容（与其他选项互斥）
其他，请注明: _________________
Q38:您主要通过哪些方式对比同类产品的信息?
浏览博主发布的产品测评文章/视频
使用保司/中介平台的“一键对比”功能
使用AI工具进行对比（如，豆包、文心一言）
手动整理多份产品信息后自行对比
由代理人/经纪人帮忙对比
不对比，根据亲友推荐直接投保（与其他选项互斥）
不对比，产品合适直接投保（与其他选项互斥）
其他，请注明: _________________
Q39:您是否愿意为专业的保险咨询服务支付费用?（保险咨询服务包含：家庭保障规划、保单咨询、理赔1V1服务等）
为保险咨询付费过，大约0-100元
为保险咨询付费过，大约100-500元
为保险咨询付费过，大约500元以上
没付过，但愿意考虑
不愿意，没必要（有很多获取免费信息的途径、产品雷同、产品价格低不值得）
不愿意，不确定服务方的专业性和服务质量
不愿意，担心个人信息泄露
其他，请注明： _________________
Q40:您会因为哪些原因购买保险咨询服务?
可以买到更适合自己的产品
可以选出性价比更高的产品
可以提高决策效率
可以获得更全面、易懂的条款解读
更中立客观
可以避免推销骚扰
可以了解到更详细的理赔注意事项
协助我处理保险理赔（帮助选择保单、准备材料、查看进程等）
如果未来有理赔纠纷，可以协助进行理赔申诉
其他，请注明： _________________
Q41:在您购买和使用保险的过程中，曾使用过哪些AI / 智能化工具？
保障风险测评
保障规划/产品推荐
产品对比分析
保险条款解读
智能核保
智能电话客服
智能文字客服
智能核赔
理赔材料自动分类
理赔进度提示
都没用过（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q42:请对您使用过的工具打分（1-10分，1分表示非常不满意、10分表示非常满意）
选项1
Q43:在“保障规划/产品推荐”时，您更愿意和真人还是AI沟通？
更愿意和真人沟通
更愿意和AI沟通
两者都可以
视情况而定
Q44:AI推荐有多大程度影响您的购买决策?
0%，完全不用AI推荐
20%以内，AI推荐只是用来熟悉产品，不参与决策
20-50%，AI推荐只是众多参考项之一
50-80%，AI推荐是核心的决策依据
80-100%，最终产品完全按AI推荐选
Q45:在使用AI工具的体验中，最突出的问题是?
无法理解我的问题
无法辨别回答的准确性，需要多方校验
感觉回答不够准确
信息的时效性不足，推荐的产品都是旧产品
内容宽泛，无法针对个人情况精准推荐
回答没有倾向性/明确的建议
不够通俗易懂
担心AI推荐的产品不客观
担心信息泄露
不知道如何准确提问
没有问题（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q46:AI对您的购险行为产生了哪些影响？
降低了我了解保险知识的门槛
提高了我对比产品的效率
让我更愿意尝试线上购买保险
让我对保险产品的选择更纠结
没有明显影响
其他，请注明
Q47:您最近购买的代步工具是什么类型的?请填写您的购买年份。
燃油汽车，购买年份____
新能源汽车，购买年份____
两轮电动车，购买年份____
摩托车，购买年份____
以上都没有
Q48:您最近一次买车险是在哪个渠道?
4S店、车行捆绑销售（含保险公司在4S店/车行的驻点）
传统保险公司—线下渠道（如保险公司营业网点/保险代理人/电话销售）
传统保险公司—线上渠道（如保险公司官网/APP/公众号/小程序）
互联网保险中介（如支付宝/蚂蚁保、微保、京东的官网/APP/公众号/小程序）
互联网保险公司（如众安、泰康在线等保险官网/APP/公众号/小程序）
互联网媒体平台（如抖音）
车企官网/APP/公众号/小程序
其他，请注明： _________________
Q49:您最近一次车险为什么没有在网上购买？
不知道网上可以买车险
担心线上信息不安全（如个人车辆 / 身份信息泄露、保费支付有风险）
担心填了信息后有电话骚扰
对互联网车险的保障内容不放心（如担心条款有隐藏陷阱、理赔时无人对接）
不熟悉线上操作流程（如不知道怎么在 APP / 平台上算保费、填投保信息）
有固定合作的线下渠道（如一直找保险代理人、4S 店续保，习惯线下沟通）
有合适的线下渠道（如线下有人推荐，感觉合适就买了）
没看到过互联网车险的优势（觉得和线下保费、服务差不多，没必要换）
担心线上理赔麻烦（如需要自己上传资料、理赔进度难跟踪，不如线下有人协助）
不确定互联网车险的真实性（怕遇到非官方平台、虚假保险产品）
线上车险比线下贵
其他，请注明： _________________
Q50:您是否有过人身险的线上理赔经验?（人身险指保障人的生命/健康风险（如生病、意外受伤），不包含车险、家财险等保障物品的保险类型）
没有线上理赔经验
有过线上理赔经验，整体满意
有过线上理赔经验，但不满意（含拒赔）
Q51:您最近一次在线上理赔人身险的时间是____年?
2020年及以前
2021年
2022年
2023年
2024年
2025年
2026年
Q52:您对于人身险线上理赔满意的原因有哪些?
全线上化、无需去线下网点
直赔、无需垫付
理赔指导及时、专业、细致
有专人全流程协助理赔
申请理赔的材料明确、流程清晰
发起理赔及理赔材料递交的方式灵活便捷
系统可自动对提交材料分类，减少整理负担
理赔案件进展查询方便、反馈及时
理赔审核周期短、效率高
理赔结论清晰、明确、易懂
理赔范围大
理赔金额满意
理赔金到账速度快
收款方式灵活
其他，请注明: _________________
Q53:您对于人身险线上理赔不满意的原因有哪些?
被拒赔
理赔手续及流程繁琐
理赔结论复杂难懂
理赔审核周期太长（智能核赔比较慢）
智能报案功能繁琐，操作不流畅
申请理赔的资料及流程不清晰
理赔案件进展查询不便/不透明
理赔范围小、限制多
理赔顾问更换频繁
没有专人指导协助理赔
已赔付，但对理赔金额不满意
已赔付，但理赔款到账不及时
已赔付，但对收款方式不满意
其他，请注明: _________________
Q54:您使用过哪些增值服务/权益?
在线问诊
专家问诊
费用垫付（保司先行支付医疗费用）
就医绿通（如优先就诊、优先住院、三甲医院挂号）
体检、洗牙
健康管理服务（如慢性病管理、饮食指导、中医调理）
客户活动或节日关怀
财富规划
异地就医可报销交通费
救护车费用报销
我不知道有增值服务（与其他选项互斥）
我不知道怎么使用增值服务（与其他选项互斥）
我买的保险好像没有增值服务（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
Q55:您听说过以下哪些保险品牌?
众安保险
深蓝保（专心保险经纪）
蚂蚁保（支付宝的保险板块）
水滴保
京东安联保险
元保保险
首信保险
福民保保险
微保（微信的保险板块）
慧择保险经纪
轻松保
小雨伞保险经纪
中国人寿保险
泰康保险集团
大童保险经纪
中国平安保险
友邦保险
明亚保险经纪
中国人民保险
新华保险
泛华保险经纪
太平洋保险
华夏保险
阳光保险
其他，请注明：
Q56:今后您会向亲友推荐以下哪些品牌?
众安保险
深蓝保（专心保险经纪）
蚂蚁保（支付宝的保险板块）
水滴保
京东安联保险
元保保险
首信保险
福民保保险
微保（微信的保险板块）
慧择保险经纪
轻松保
小雨伞保险经纪
中国人寿保险
泰康保险集团
大童保险经纪
中国平安保险
友邦保险
明亚保险经纪
中国人民保险
新华保险
泛华保险经纪
太平洋保险
华夏保险
阳光保险
其他，请注明：
Q57:您有多大可能向亲友推荐以下品牌？（0 = 非常不可能，10 = 非常可能）：蚂蚁保、微保、元保、水滴保、众安
选项1
Q58:您认为以下哪些描述符合xx的品牌特点？
可靠的、值得信赖
产品推荐专业，适合自己
专业网上保险售卖平台
合规企业
理赔方便、快速
信息透明清楚，便于自主选择保险
性价比高，实惠的
服务好，专业度高
骚扰少
品牌有实力
大众认可度高
适合年轻人的保险品牌/平台
其他，请注明： _________________
Q59:您是通过哪些方式知道蚂蚁保的?
支付宝平台推荐
社交媒体广告
内容平台测评
亲友推荐
线下广告
其他，请注明
Q60:您的性别是?
男
女
不愿透露
Q61:您的最高学历是?
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
Q62:您的职业符合以下哪个选项?
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
个体工商户/自由职业
学生
退休人员
无业/待业
其他，请注明
Q63:您现在持有的社会保障有哪些?
职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
职工基本养老保险
城乡居民基本养老保险
工伤保险
失业保险
生育保险
以上都没有
其他，请注明
Q64:您的家庭成员有哪些?
配偶
子女
父母
祖父母/外祖父母
其他亲属
独自居住无共同居住家庭成员
Q65:以下哪些选项最能代表您的家庭税前月收入?（请包含您和家人的所有奖金、工资、津贴等收入）
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
不愿透露
Q66:感谢您参与问卷调查！拟邀请您参与后续调研回访，参与即可获得200元现金奖励！如您愿意参与，请留下您的手机号码（非必填）:
填空1
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客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
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