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-您的心声，我们倾听 —— 让职工普惠更懂您

尊敬的用户：       您好，感谢您对职工普惠平台的信任与支持，为进一步提升平台服务品质，我们真诚地邀请您参与本次问卷调研活动，问卷提交后有惊喜！填写指南 ： ①填写问卷大约需要1-3分钟时间，请选择您认为符合或认同的选项； ②同一用户(包括同一手机号、同一微信、同一设备等)只能参与1次问卷，且第1次问卷与抽奖为有效，后续答题和抽奖均视为无效 问卷截止时间：2026年11月4日12:00，本次调研最终解释权归职工普惠平台所有！

Q1:您的性别是？

男
女

Q2:您的年龄是？

20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上

Q3:您每年收到单位发放的福利总额为（不限职工普惠）：

1000元及以下
1001-2500元
2501-3800元
3801-4800元
4800元以上

Q4:贵单位发放的工会福利类型为：(可多选）

福利电子钱包
实物
购物卡、米面油券等卡券类
其他

Q5:您是否为2026年01月01日之后新注册的用户？

是
否

Q6:您在注册登录职工普惠APP，开通福利钱包的整个过程是否满意?

满意
一般
不满意

Q7:请问注册登录/开通福利钱包的过程，遇到的问题具体是？

无法开户，有报错（遇到任何问题可联系客服96561解决）
无法激活，有报错或者收不到短信验证码
无法注册或无法登录
其他（必填）

Q8:以下职工普惠的消费场景，您体验过的有？（可多选）

文体旅专区（职工旅行订酒店/跨区域旅游景区年票/景区门票/研学）
优品汇（京东/唯品会/网易严选）
线下商家（加油站/综合体/餐饮/生鲜水果/蛋糕店/商超）
职工金融（贵金属/惠蓉保/普惠信贷）
普惠精选（平台每月爆品补贴）
职工观影（在线实时选座出票）
职工出行（停车缴费/充电/打车/单车/全覆盖）
职工订餐（点外卖下午茶）
休闲文娱（视听会员美食礼券）
普惠商城（生活日用一站购齐）

Q9:过去一年，职工普惠开展了各类丰富多彩的活动，赢得了广大职工的认可，请选择您最喜欢的3个活动？

普惠年货节（春节天天乐，抽5折消费券）
51职工欢乐购（消费最高抽500元免单奖）
春季出游活动（领200元文体旅补贴）
普惠幸福家书（大数据生成职工独家记忆）
中秋节活动（精致月饼礼盒，自有资金消费大额补贴）
国庆节活动（大额加油券，商超消费券）
警察节/医护节/教师节/劳模工匠（专享好礼）
助农帮扶活动/村糖购（专区消费券，产销对接兴农惠民）

Q10:职工普惠活动不断档，您习惯从哪些渠道获取职工普惠平台优惠活动信息？（可多选）

“职工普惠”小红书官方账号
职工普惠短信提醒
成都职工普惠公众号/视频号
职工普惠APP内活动展示
单位同事告知
线下商家/线下活动宣传
职工普惠96561官方客服
其他
不清楚，没参与过

Q11:以下职工普惠支持消费的线下商家，您体验过的有？（可多选）

中国石化
迪卡侬
麦当劳
伊藤洋华堂
屈臣氏
宜家家居
奥特乐
沃尔玛
星巴克
盒马鲜生
都没体验过

Q12:线下消费时，您更愿意去哪种类型的商家消费?（可多选）

汽车服务（加油/充电）
超市（便利店/综合超市）
商场/购物（大型综合消费中心）
餐饮/美食（水果/糕点/火锅/小吃/快餐等）
阅读休闲（咖啡店/书店等）
生活服务（洗衣/家政/家电/数码等）
美发/护肤（美发/美妆/护肤等）
医疗健康（药店/口腔/验光配镜等）
其他商家

Q13:您对线下商家提供的服务是否满意？(例如：门店是否清楚福利的使用方式，收银员是否清楚付款流程，服务态度等)

满意
一般
不满意
没去过

Q14:导致您不满意的原因是？（可多选）

门店不清楚付款流程
收营员服务态度
线下商家未覆盖您的消费需求
不清楚商家是否支持职工普惠消费（门店无显著标志）
其他原因（原因选填）

Q15:您对职工普惠线上购物使用体验是否满意？

满意
一般
不满意
未体验过

Q16:您的反馈对我们十分重要，请问导致您不满的原因是？

搜索商品准确度不高
没有想要购买的商品
商品质量问题
发货/物流问题
商家服务态度、处理售后时效
其他问题（原因选填）

Q17:持续使用自有资金消费，累计消费达标，即有机会解锁专属回馈权益。您知道的“自有资金”消费方式有哪些？

福利电子钱包充值（自充值消费）
银联
支付宝
微信
不知道，未体验过

Q18:过去的一年里，职工普惠平台多次开展云端惠客厅——普惠挚友专属回馈活动，您了解到的成为普惠挚友，有机会获得的权益有？（可多选）

年终回馈
端午/中秋回馈
会员活动优先通知
普惠精选新品尝鲜价
不知道，未体验过

Q19:对于福利未到账的原因，您知道的有？(可多选)（福利未到账用户教育）

“电子钱包余额+待入账金额”≥2000元，可消费后等待1-3个工作日自动入账；
电子钱包承载银行预留证件信息过期，可联系平台客服获取更新方式；
福利电子钱包未开通/激活。绑卡开通并激活钱包后1-3个工作日福利自动入账；
单位创建福利发放后，正常入账时间为1-3个工作日；
其他原因，比如：单位福利账户余额不足、福利发放信息不正确等；

Q20:过去一年，职工普惠提供的客户服务（24h智能机器人、在线客服、热线96561），是否令您满意？（客服服务满意度）

满意
一般
不满意
没用过

Q21:导致您不满意的原因是？（可多选）

不知道怎么联系平台客服/转人工
问题处理时效较慢
客服服务态度较差
其他原因（原因选填）

Q22:您在使用职工普惠APP时，整体上是否满意？

分数
标签

Q23:您觉得职工普惠还有哪些待优化的地方？（可多选）

覆盖更多消费场景、增加更多商品
开通福利钱包流程优化
平台客服服务响应
加大普惠活动力度
其他（可输入内容）

Q24:相比传统的福利发放，您是否愿意将职工普惠推荐给他人？

愿意
一般
不愿意

Q25:您的反馈对我们非常重要，请简单描述一下原因（用户选填原因）

填空1

Q26:我们可能会就本次问卷的内容进行简短的96561电话回访（5分钟左右），以便更好的为您提供服务，请问您一般什么时间方便接听电话呢？

上午10：00-12：00
下午15:00—17：00
下午18:00以后
我不想接受回访

Q27:您的职工普惠账户（登录职工普惠的手机号码，用于惊喜发放）

填空1
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