员工对门店管理层满意度调查问卷

亲爱的伙伴们：您们好！本次调研旨在了解您对门店各管理层的真实评价，所有反馈均为匿名形式，您的意见将帮助我们优化门店管理模式、提升团队运营效率。请结合实际工作感受如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的门店

兰州桃海店

兰州老街店

兰州中心店

兰州东部店

兰州中山桥店

白银景泰店

西安钟楼店

西安北门店

西安西京店

西安会展中心店

Q2:您目前的岗位

前厅接待/客服管家

客房服务员

其他一线岗位

Q3:您在本酒店的工作年限

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您本次评价的管理人员：酒店总经理

战略规划：对门店经营方向、营收目标、成本管控规划清晰，目标下达合理（权重 20 分）

经营决策：遇到经营问题决策及时稳妥，能兼顾门店收益与员工权益（权重 20 分）

团队建设：重视人才培养，关注员工诉求，打造稳定团队氛围（权重 15 分）

资源协调：能够积极协调内外部资源，支撑门店正常运营（权重 15 分）

公平公正：奖惩机制执行公平，不偏袒、不情绪化管理（权重 15 分）

以身作则：遵守制度，以身作则，起到带头人示范作用（权重 15 分）

Q5:针对酒店总经理评价

您认为该总经理在管理工作中做得好的地方有哪些？

您认为该总经理目前管理上存在哪些不足？

对于总经理后续管理改进，您有什么具体建议？

Q6:您本次评价的管理人员：酒店政委

思想引导：及时关注员工思想动态，做好情绪疏导、正向引导（权重 20 分）

文化落地：推动酒店企业文化、服务理念落地，组织文化活动（权重 18 分）

员工关怀：关心员工困难，帮扶落实到位，倾听员工心声（权重 18 分）

纪律监督：监督门店制度、服务标准落地，沟通方式合理（权重 15 分）

矛盾调解：员工之间、部门之间冲突可以及时有效调解（权重 15 分）

信息传递：及时传达集团、门店通知，信息同步准确（权重 14 分）

Q7:针对酒店政委评价

您认为该政委在工作中做得好的地方有哪些？

您认为该政委目前工作存在哪些不足？

对于政委后续工作改进，您有什么具体建议？

Q8:您本次评价的管理人员：客房经理

卫生管控：客房清洁标准、质检要求清晰，检查公平规范（权重 20 分）

物资管理：布草、清洁耗材管控合理，领用规则清晰透明（权重 18 分）

排班分工：客房任务分配公平，工作量安排相对合理（权重 18 分）

安全管理：重视客房操作安全、消防安全，做好提醒培训（权重 15 分）

技能带教：培训客房操作技能，主动帮扶新员工（权重 15 分）

沟通协同：和前厅对接房态及时，问题反馈高效（权重 14 分）

Q9:针对客房经理评价

您认为该客房经理在管理工作中做得好的地方有哪些？

您认为该客房经理目前管理上存在哪些不足？

对于客房经理后续管理改进，您有什么具体建议？

Q10:您本次评价的管理人员：客服经理

服务标准管理：前厅服务流程、接待标准管控到位，培训常态化（权重 20 分）

客诉处理：客诉响应及时，处置合理，不把压力转嫁员工（权重 18 分）

排班管理：前厅排班合理，兼顾运营需求和员工休息诉求（权重 18 分）

现场督导：在岗巡查到位，及时纠正不规范服务动作（权重 15 分）

团队带教：愿意带教新人，耐心指导岗位技能（权重 15 分）

跨岗配合：和客房、后勤等部门沟通协作顺畅（权重 14 分）

Q11:针对客服经理评价

您认为该客服经理在管理工作中做得好的地方有哪些？

您认为该客服经理目前管理上存在哪些不足？

对于客服经理后续管理改进，您有什么具体建议？

Q12:是否希望人事行政部单独跟进您反馈的问题？

是

否

Q13:其他补充反馈

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员工对门店管理层满意度调查问卷

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