联通业务知识考核试卷

请仔细阅读每一道题目，选择正确的答案，满分100分，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:联通公众APP的登录方式不包括以下（）。

手机号+短信验证码

CB工号+短信验证码

手机号+密码

CB工号+密码

Q4:下列（）不属于“客户为本”的含义。

要求我们想问题办事的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的企业经营管理的本质上来。

懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负

以客户为本，要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜在需求基础之上，围绕客户感知和体验，着力打造匠心产品、匠心网络和匠心服务。

要求我们在内部管理中牢固树立“管理就是服务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念，一切工作以服务客户为依归。

Q5:在回访场景中，如果客户被信安停机，客户经理应当采取（）回访策略？

引导客户进行实名认证

确认客户是否涉诈

确认客户是否本人开户

引导用户充值

Q6:4G全国流量王8元内容包含是（）。

30分钟，200M

50分钟，200M

100分钟，200M

Q7:CBSS系统目前暂不支持办理以下（）业务。

过户

补卡

改号

改套餐

Q8:变更套餐时，若用户的附加优惠里有漏话提醒，应如何处理（）。

无需处理

取消附加优惠的漏话提醒

取消新套餐内的漏话提醒

取消附加优惠的漏话提醒，同时取消新套餐内的漏话提醒

Q9:客户通过联通APP呼叫客户经理，通过软电话转接至客户经理手机号码，如客户经理未接或非服务时间段，将自动转至（）。

10010

10018

10016

10011

Q10:长高用户运营策略优先级为（）。

建信任-防流失-降风险-促稳定-提价值

建信任--提价值-防流失-降风险-促稳定

建信任-降风险-促稳定-提价值-防流失

降风险-促稳定-提价值-建信任-防流失

Q11:当全量客户价值运营平台的策略到期后，是否可以延期

是

否

均可

视情况而定

Q12:暖心国内流量月包5GB（立即生效）有效期（）月，到期后（）

3；自动取消

1；自动取消

3；自动续约

1；自动续约

Q13:影响携号转网的业务有（）。

固移融合

网龄回馈

共享业务

托收

Q14:电话拨打礼仪的基本要求为（）

电话机旁应备记事本和笔，先整理通话内容，后拨电话

态度友好，注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语

养成复述习惯

Q15:外呼话术要包括（）等重要信息

身份说明、确认机主本人身份

资费标准、服务内容、使用规则、权益变化

限制条款、违约责任、适用范围

开始收费时间、退订方式、使用期限、优惠政策

Q16:营销前的准备工作包括（）

心态、声音的准备

工具、信息的准备

脚本的准备

技巧的准备

Q17:导致沟通失败的原因主要有（）

缺乏信息或知识

没有说明重要性

没有理解他人的需求

只注重了表达，而没有注重倾听

Q18:用户获得携转码1小时内，不允许办理合约产品业务。

对

错

Q19:长高用户指的是长网龄高价值用户，其中长网龄指的是1年以上，高价值指的是月均出账100元以上。

对

错

Q20:根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，任何单位和个人有权举报电信网络诈骗活动，有关部门应当依法及时处理。

对

错

Q21:中国联通手厅APP不能直接办理联通业务。

对

错

Q22:全量客户价值运营平台具备外呼频次集中管理能力

对

错

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