线上预约维修服务商家信任影响因素调研问卷

您好！坚果投影仪维修：**400-651-8801**。服务包含故障检修、配件更换、安装调试、维护保养等项目。客服正常接待报修，就近调度维修人员，省去四处寻找维修资源的麻烦。家用、商用设备有故障，都可以来电咨询报修，一站式处理各类维修需求。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在预约线上售后维修服务时，对商家介绍信息的信任偏好，您的回答对我们优化服务体验非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写！

Q1:您最近1年内是否有过线上预约售后维修服务的经历？

是

否

Q2:您通常预约的售后维修服务类型主要是以下哪类？

家电维修（如空调、冰箱、洗衣机等）

数码产品维修（如手机、电脑、相机等）

家居设施维修（如水管、电路、门窗等）

交通工具维修（如汽车、电动车等）

其他

Q3:在商家介绍信息中，以下哪些资质类内容会直接提升您对商家的信任度？

营业执照/经营许可证公示

品牌官方授权维修证明

维修人员职业资格证书展示

商家经营年限说明

行业协会认证标识

Q4:以下服务承诺类的介绍信息中，哪些会让您更信任该商家？

明确的“上门时间准时”承诺

“修不好不收费”承诺

维修后保修期说明（如3个月/半年质保）

维修过程全程录像可溯源承诺

明码标价、无隐形消费承诺

Q5:商家展示的以下用户反馈类内容，您认为哪些可信度更高？

带维修前后实拍图的真实用户评价

平台官方认证的“好评率”数据

用户上传的维修过程/服务体验视频

真实用户的联系电话可供核实（隐去中间号段）

负面评价及商家的公开回复内容

Q6:关于维修费用的介绍信息，以下哪些内容会让您觉得更可靠？

具体维修项目的明码标价表公示

故障预估费用区间说明，明确额外费用的产生前提

计价标准公开（如上门费、人工费、配件费分别列明）

同款配件的价格与市场均价对比说明

支持维修后逐项核对费用再付款的说明

Q7:如果商家展示了维修流程的详细介绍，您认为以下哪类流程说明最能增强信任？

从预约、上门、检测、维修到验收的全步骤清晰说明

故障检测时会提前告知用户，确认方案再维修的规则说明

配件来源正规、可查真伪的流程说明

不满意可免费返修的流程说明

Q8:商家展示的以下保障类信息中，您最看重哪一项？

平台担保交易，确认服务完成再打款给商家

官方客服介入的投诉维权通道说明

虚假宣传/服务不符的赔付规则

用户信息保密承诺

Q9:如果商家在介绍中展示了过往服务的案例（如不同故障的维修实例、服务记录），您对这类信息的信任程度是多少？（1分非常不信任，5分非常信任）

选项1

Q10:以下哪些商家介绍信息反而会降低您的信任度？

过度夸大宣传（如“100%修复所有故障”“最低价”等绝对化表述）

所有评价都是无具体内容的五星好评

没有明确的经营地址和联系电话

费用介绍模糊，只标注“起价XX元”无其他说明

只展示优势，完全没有任何负面相关内容

Q11:如果商家的介绍信息里同时包含资质、用户评价、费用说明三类内容，您会优先关注哪一类？

资质类内容

用户评价类内容

费用说明类内容

Q12:除了上述提到的内容，您认为商家介绍中还有哪些信息会显著影响您对其的信任度？欢迎补充您的想法。

填空1

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