大连移动社会渠道经理服务满意度调查

尊敬的渠道老板、店员：您好！感谢您长期以来对大连移动的支持。本问卷用于测评服务于您的大连移动社会渠道经理的服务质量，问卷匿名填写，结果仅用于服务改进。若您有多家渠道或由多位渠道经理服务，请分别针对每一位渠道经理进行评价（本链接每个ID可多次提交，都可被统计上），每次评价约需1分钟。感谢您的真实反馈！

Q1:请填写您收到此调研问卷的手机号码

填空1

Q2:请填写您本次评价渠道经理的姓名

填空1

Q3:第1题：渠道经理的服务态度如何？

渠道经理每天都主动找我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气和态度非常好，整体沟通非常愉悦：15分

渠道经理每周大于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度较好，沟通比较愉悦：12分

渠道经理每周低于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度一般，偶尔沟通会有不愉快：9分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度不是很耐心，沟通时经常出现分歧和不愉快：5分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度差，我非常不喜欢与渠道经理打交道和沟通：0分

Q4:第2题：您遇到问题时，渠道经理响应是否及时？

渠道经理每次都会在30分钟内给我答复，当天内可以彻底解决：15分

渠道经理平均1小时内会给我答复，24小时内问题可以彻底解决，：12分

选项1

渠道经理平均回复时间超过3小时，有时很久都不回复，很多问题最后就不了了之：5分

渠道经理经常不回复我，节假日会更明显，一般反馈的问题都不会得到解决和解释：0分

Q5:第3题：渠道经理能否有效帮助您解决业务办理、政策理解、系统操作等实际问题？

能够有效解决，针对问题还会举一反三的给我们讲解：20分

几乎所有问题都能够有效的解决：16分

有的能解决有的不能解决：12分

渠道经理对很多政策和系统也不是很了解，大多时候无法第一时间解决：6分

几乎所有疑问都无法解决：0分

Q6:第4题：渠道经理是否主动开展业务辅导、营销支撑和经营赋能，帮助您提升经营能力？

每天都针对业务进行辅导，对文件政策有自己的解读，不直接发文件，辅导很有效：20分

每周不低于3次主动针对业务进行辅导，会讲解政策，整体辅导有效：16分

选项1

选项2

几乎不进行主动辅导和培训，几乎没有培训效果：0分

Q7:第5题：您对渠道经理的整体服务是否满意？

非常满意：10分

满意：8分

一般：6分

选项1

非常不满意：0分

Q8:第6题：您认为渠道经理最需要改进的方面是什么？

服务响应速度

业务政策指导

选项1

选项2

日常沟通与走访

其他

Q9:第7题：渠道经理做过哪些让您印象深刻、对经营有帮助的事情？请简要填写具体事例（如没有填无）

填空1

大连移动社会渠道经理服务满意度调查

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