新员工事项及处理规范试题

Q1:姓名

Q2:反映从惠阳区淡水惠阳高铁站乘坐滴滴顺风车到惠城区江北佳兆业，司机多收高速费要求退回多收取的费用的诉求工单，所属部门应点选？

Q3:反映从博罗园洲寄往山东日照市的顺丰快递丢件问题，所属部门应点选？

Q4:反映惠东县平海镇巽寮湾收费站工作人员服务态度不耐烦问题，所属部门应点选？

Q5:市民反映在龙门县龙城街道金龙大道路面有大坑，希望相关部门尽快修复大坑，应点选什么事项?

Q6:市民反映在惠城区江北街道旺岗路惠泊车收费不合理问题，应点选什么事项?

Q7:市民反映其电信号码被多次扣款，且电信在未经用户同意的情况下为其开通了彩铃服务，每月收取5元费用，导致欠费，应点选什么事项?

Q8:市民反映在惠阳区淡水街道领克中心惠州领乾，已全款购买一台车，现通过电视查看到购买领克中心的车辆含有三年的保值回扣服务，但当时购车时工作人员未告知，导致无法享受待遇，应点选什么事项?

Q9:市民反映在惠城区江北街道北湖公园内，存在噪音问题，希望部门尽快处理，所属部门应点选?

Q10:市民反映在惠阳区淡水街道半岛文化体育公园内篮球场，存在噪音问题，希望部门尽快处理，所属部门应点选?

Q11:市民反映在惠城区惠泽大道路面有大坑，希望相关部门尽快修复大坑，所属部门应点选?

Q12:市民反映在惠阳区永湖镇三家村，村内的路面存在破损问题，应点选什么事项?

Q13:市民反映在大亚湾区澳头街道方直·彩虹里附近的水泥厂，设备运行时影响周边群众生活，存在噪音扰民问题，所属部门应点选?

Q14:市民反映在惠阳区淡水街道惠阳第八中学公交站乘坐k1路到惠城区江北街道北湖公园，到站时支付8元，与上次乘车时票价存在差异，市民希望核实公交司机是否存在乱收费行为，所属部门应点选？

Q15:市民反映在淘宝网购买的商品，因产品存在质量问题需要退货，店铺位于惠阳区秋长街道，希望部门尽快让商家退货退款，应点选什么事项?

Q16:市民反映惠州市中心人民医院挂号收费问题，话务员需要查看什么表格来判断该医院的隶属部门？

Q17:市民反映通过邮政快递将服饰从北京市寄往惠州市，到达惠州后迟迟不派件，所属部门应点选？

Q18:市民反映通过安能物流将货物从北京市寄往惠州市惠阳区，到达惠阳后迟迟不派送，所属部门应点选？

Q19:下列哪个诉求问题不需要取消智能分拨？

Q20:市民反映惠东县金海湾喜来登度假酒店问题，所属部门应点选？

Q21:市民反映政府机关单位公职人员存在贪污腐败、行贿受贿违纪违法事项，应引导市民拨打纪委热线反映，话务员应提供的号码是？

Q22:市民来电咨询法律相关问题，话务员应引导市民拨打哪个号码？

Q23:市民来电反映与一装修公司签订合同后，但该装修公司未按约定时间进场装修，要求退还订金被拒，话务员登记工单时应按哪个主体的地址登记事发地址？

Q24:市民来电反映所在村庄长期水压低，多次向当地政府反映无人处理，该工单类型应点选？

Q25:市民来电反映在一实体店购买电子产品后，后发现为三无产品，现希望商家退货退款，该工单类型应点选？

Q26:下列建议单书写正确的是？

Q27:反映惠阳区淡水G15沈海高速粤L11211车辆连续实线变道问题，所属部门应点选？

Q28:目前涉及（ ）和（ ）渠道的案件，热线不可操作撤单处理

Q29:涉及仲恺高新区惠环街道的车辆违停问题的诉求工单，所属部门应点选（ ）

Q30:惠州12345热线不受理事项包括（ ）

Q31:（ ）（ ）（ ）（ ）渠道来源工单，话务员可正常操作查询、撤单、催办和追加。

Q32:匿名操作三步骤为（ ）（ ）（ ）

Q33:涉及（ ）（ ）（ ）渠道的工单不作二次派单，如市民通过上述渠道反映的问题未解决，再次来电时话务员需以新单派出。

Q34:涉及平急类工单，处理时限是按照工单分拨后的（ ）开始计算。

Q35:（简答题）市民来电表示昨天向12345匿名举报邻居违建，现邻居找上门辱骂市民举报行为，质问为何个人信息被泄露了，话务员该如何应答？

Q36:（简答题）请写出关于市民使用不同号码来电撤案的处理规范（无需书写口径）

Q37:（简答题）市民反映的案件目前在部门处理中，现来电要求信息保密，话务员该如何应答处理？

Q38:（简答题）市民来电欲追加信息，目前案件诉求在县区民生诉求服务中心/市民生诉求服务中心复核环节，话务员该如何应答？