暮光桌垫产品知识及话术考核试卷

Q1:暮光桌垫是什么材质？（话术快捷截图上传）

Q2:正反两面有差别吗？（话术快捷截图上传）

Q3:放桌上会不会滑动？（话术快捷截图上传）

Q4:汤水油渍会不会渗进去（话术快捷截图上传）

Q5:隔热么？能放热的东西吗？（话术快捷截图上传）

Q6:默认圆角吗？圆角多大？（话术快捷截图上传）

Q7:回来不合适咋办？能退换吗？（话术快捷截图上传）

Q8:带防滑网吧？（话术快捷截图上传）

Q9:味道重吗？（话术快捷截图上传）

Q10:孩子写作业画上去可以擦起来吗（话术快捷截图上传）

Q11:客户问“包边那个线有搭配的颜色么”，正确回复是？

Q12:关于“翘边”，符合话术的说法是？

Q13:客户问“冬天冷了会变硬吗”，正确回复是？

Q14:关于“防晒”，正确说法是？

Q15:客户问“这种材质防刮耐磨吗”，正确回复是？

Q16:请判断：暮光桌垫默认是圆角设计，圆角半径约3厘米，边角圆润不硌手。（请选√或×对应的选项）

Q17:请判断：暮光桌垫是湖北孝感发货吗（请选√或×对应的选项）

Q18:请判断：新桌垫偶有少量轻微“材质原味”，是密闭包装导致，通风1–2天即可散去，并非超标甲醛。（请选√或×对应的选项）

Q19:客户问：“这款能不能定制？怎么定制？” 请写出客服的标准回复话术要点（需包含测量、成品/定制判断、锁边、发货时效等内容）。

Q20:暮光桌垫最高能承受多少温度