基础售中测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:哪些是质量问题

破损

书籍掉页

内容错误

装订颠倒

套书不成套

Q3:顾客反馈少书的情况包件重量0.25kg，揽件重量是0.6kg。请分辨是哪方责任导致的少书

仓库

快递

博库公司

供应商

Q4:顾客反馈少书的情况包件重量0.5kg，揽件重量是0.25kg。请分辨是哪方责任导致的少书

仓库

快递

博库公司

供应商

Q5:顾客买的猜猜我有多爱你到货后想要换成同链接的别的绘本是否支持

是

否

Q6:顾客说自己拒收了但是物流还没退回客服是否需要配合操作拦截

是

否

C.选项3

D.选项4

Q7:质量问题需要书籍的哪些照片进行后续处理

封面页

版权页

问题页

Q8:火花申请退款处理流程（包含如何核实退款金额和联系谁开权限）

填空1

Q9:补发处理流程（包含所有的核实和处理步骤）

填空1

Q10:质量问题处理流程（包含所有的核实和处理步骤）

填空1

Q11:快递丢件补发流程（包含所有的核实和处理步骤）

填空1

Q12:补发条件有哪些？

填空1

Q13:破损退货如何登记？

填空1

基础售中测试

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6天前

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