业务阶段考-订购货、活动及物流

Q1:姓名

填空1

Q2:客户6.20号致电询问M1000082214282订单怎么还没配送，订单显示待到掌上海关核验，以下指引错误的是

坐席直接建单催促配送

告知订单状态是待到掌上海关核验，核实客户是否有操作

此订单需杨金翠操作核验

提醒需从清关之日起15天内操作核验，否则订单会被取消

Q3:新人办卡免费物流配送服务的产品重量限制是多少？

5kg 以内（含 5kg）

7kg 以内（含 7kg）

7kg 以内（不含 7kg）

不限重量

Q4:以下关于2026年超级会员周活动描述错误的是

门店可通过APP社群-线下活动-全部活动，查询自己门店有效活动场次

会员周限时秒杀活动每人每个卡号每款礼品只能兑换1次

门店通过无限极APP创建任意4场线下有效活动即可获得1份活动物资

会员等级越高，会员周专场兑换时越优惠

Q5:以下关于无限极网站《店铺》功能描述错误的是

E单退货需在店铺退换货界面点选“网上购货30天内的订单及代下单”

如顾客忘记提货验证码，可在提货门店的系统查询到对应订单后，点击“重新发送”验证码

若提货卡号失效，门店无法操作代发货

店铺可通过店铺系统-发货，进入订单详情界面，可查看顾客手机号

Q6:关于企业微信使用要求，描述错误的是

需业务员本人优惠卡绑定手机号致电，校验身份通过后受理

若业务人员有效职级为乐享1星及以上，无需核实该业务人员是否属于普通会员自主注册随机分配经办人

如伙伴的业务资格失效，月结后收回企微帐号

若客户在《畅移账号处理》名单中无记录，就可申请启用企业微信

Q7:关于货单支付委托代扣使用描述正确的是

门店子用户不可使用委托代扣功能

客户使用委托代扣时必须确保绑定银行账户有充足金额，若多次操作“余额不足”，可能导致该账号当天无法再支付

若客户反馈银行卡委托代扣显示超限额，可能受银行卡账户类型（Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类）影响，具体可咨询所属支行

绑定委托代扣银行帐户需要开通网上银行功能

Q8:客户A 在2026年8月由他人推荐办卡，办卡单498元，办卡当月实际消费3600元，以下描述正确的是

客户V3会员等级有效期到2027.8月底

客户V3会员等级有效期到2027.7月底

若在V3等级有效期内累计个人消费达到保级条件时，有效期自再次达标起滚动延长12个月

若客户订单不涉及任何优惠扣减及全球购产品等，当月可获得400购物金奖励

Q9:关于纷享荟商城礼品兑换操作正确的是

兑换礼品无需接收短信验证码

纷享荟商城兑换的礼品，客服不能操作撤单

纷享荟兑换的礼品享受7天无理由退货

跨月的纷享荟订单不支持自助取消、改地址

Q10:以下2026年升级礼活动受理正确的是

若客户5月首次达标升级礼，逾期未领，最晚可以9月底前申请补领

187534111客户可以领取8月的升级礼礼品

客户反馈升级礼逾期未领要求补领，坐席登记补领，小结类型是“业务办理”

客户反馈升级礼逾期未领要求补领，坐席登记补领后，应小结“会员升级礼活动内容-其他”并进行内容描述

Q11:客户（187705796）在8月22日办卡，次日登录卡号显示已有980爽积分，询问具体情况，以下指引正确的是

可能系统异常直接建单核实

通过忠客爽积分明细查询-新忠客明细报表核实

如普通会员申请成为优惠消费者，爽积分将于办卡次日合并到同一个手机号码申请的优惠卡账户中

提醒爽积分有有效期需及时使用

Q12:客户反馈下单后没有收到提货验证码短信，坐席通过短信查询功能也未查询到短信，告知可能短信异常。该做法是否正确？

正确

错误

Q13:客户（187748472）2026年8月31日致电咨询，在本人不知情情况下被代办单（S0348177637），咨询报单人信息，坐席告知是陈如桃易购通报单。该做法是否正确？

正确

错误

Q14:客户反馈看到其他伙伴企业微信后缀名“@养固健”，而不是“@无限极”，询问是不是官方企业微信，坐席告知是的。该做法是否正确？

正确

错误

Q15:客户（363265248）表示因报错单已到门店申请退货（S0347738167），询问电子券是否返还，坐席告知退货电子券不返。该做法是否正确？

正确

错误

Q16:客户谢丽云（333333303）咨询若截止2026年10月（业绩月）有效职级为见习业务经理级及以上，是否夫妻双方均可出席年会，坐席告知是的。该做法是否正确？

正确

错误

Q17:【来电时间：2026年8月29日；客户信息：陈泊铖，186444723；订单号：M1000085614669】客户表示收货地址错误，要求改到北京收货，请写出指引思路

填空1

Q18:【来电时间：2026年8月28日；客户信息：李述琼，154477948；订单：M1000085469743】客户表示要将其8月24日订单退货，因食用其中1盒谷物棒后觉得身体不适，想退另外1盒未开封的谷物棒，请写出指引思路

填空1

Q19:客户8月1日498元购货办卡，8月5日个人消费502元，10月1日消费3000元，请问8月及10月分别可获得多少购物金，请写出计算思路

填空1

Q20:【来电时间：8月31日；客户信息：于舜意，187216450；订单号：S0347006359】客户反馈7月29日常客活动礼品植雅随行装未收到，请写出指引思路

填空1

Q21:【来电时间：2026年9月4日】客户反馈购买的增健产品不能抽奖，询问怎么回事，请写出指引思路

填空1

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