宠物业务员考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、单选题（每题2分，共80分）

Q2:1. 幼猫打疫苗之间的最小间隔天数是多少天？

A. 14　

B. 21　

C. 28　

D. 35

Q3:2. 幼犬打疫苗之间的最大间隔天数是多少天？

A. 14　

B. 21　

C. 28　

D. 35

Q4:3. 幼犬使用犬二联最早的注射时间是出生后第几天？

A. 14　

B. 21　

C. 28　

D. 35

Q5:4. 疫苗 5.0 滴度是 4.0 滴度的多少倍？

A. 10　

B. 5　

C. 2　

D. 1.25

Q6:5. 一岁以内的犬猫如果要使用头孢，建议使用第几代？

A. 第一代　

B. 第二代　

C. 第三代　

D. 第四代

Q7:6. 复方制霉菌素还有几个原药成分？

A. 1　

B. 2　

C. 3　

D. 4

Q8:7. 盐酸特比奈芬喷剂主要用来杀灭什么？

A. 疥螨　

B. 蠕形螨　

C. 混合螨　

D. 真菌

Q9:8. 如果想要最快速地杀灭跳蚤，应该选择哪一个产品？

A. 大宠爱　

B. 爱沃克　

C. 非泼罗尼喷剂　

D. 尼可信

Q10:9. 盐酸特比奈芬喷剂对比伊曲康唑，哪一项没有优势？

A. 价格　

B. 治疗速度　

C. 安全性　

D. 全身多发

Q11:10. 邻居家的狗确认打过狂犬疫苗，被其伤害后哪种情况下需要紧急接种狂犬疫苗？

A. 被抓破皮　

B. 被抓伤出血　

C. 被咬破皮　

D. 被咬出血　

E. 都不需要

Q12:11. 金宇生物在当前世界动物疫苗企业的排名是多少？

A. 前10　

B. 前15　

C. 第19　

D. 第25

Q13:12. 金宇生物的主要目标是什么？

A. 保持国内动物疫苗龙头企业地位

B. 成为全球口蹄疫疫苗销量第一

C. 成为全球前十的动保公司

D. 扩大反刍动物疫苗产能

Q14:13. 金宇生物的智能制造生产线有多少条？

A. 5条　

B. 8条　

C. 12条　

D. 15条

Q15:14. 金宇生物的疫苗产品布局涵盖哪些物种？

A. 猪、牛、羊

B. 禽、宠物

C. 涵盖猪、牛、羊、禽、宠物等五大物种

D. 只有猪和禽

Q16:15. 金宇生物的疫苗覆盖了哪些市场？

A. 仅国内市场

B. 国内市场和部分国际市场

C. 全球市场

D. 仅限亚洲市场

Q17:16. 以下哪个不是金宇生物提供的诊断试剂？

A. 猪圆环病毒2型抗体检测试剂盒

B. 蓝耳抗体试剂盒

C. 伪狂犬（gE）抗体检测试剂盒

D. 人类HIV检测试剂盒

Q18:17. 金宇生物的狂犬疫苗使用的毒株是？

A. Flury株　

B. PV/CVS株　

C. SAD株　

D. 所有以上选项

Q19:18. 犬康狂犬疫苗的免疫原性如何？

A. 需要多次注射才能产生抗体

B. 首免一针即可，7—15天达到保护抗体水平

C. 免疫原性差，需要特殊处理

D. 免疫原性一般，需要增加剂量

Q20:19. 金宇生物的狂犬疫苗生产流程中，哪个步骤是关键？

A. 病毒培养　

B. 收获病毒液　

C. 灭活检验　

D. 离心、超滤浓缩、纯化

Q21:20. 犬康狂犬疫苗的保护效果可以持续多久？

A. 6个月　

B. 12个月　

C. 15个月以上　

D. 2年

Q22:21. 金宇生物的疫苗保存注意事项中，最佳保存温度是多少？

A. -18°C　

B. 2—8°C　

C. 常温　

D. 37°C

Q23:22. 疫苗接种后，如果发生急性过敏反应，推荐使用什么药物？

A. 抗组胺药物　

B. 糖皮质激素　

C. 肾上腺素　

D. 所有以上选项

Q24:23. 犬康狂犬疫苗的有效期是多久？

A. 12个月　

B. 18个月　

C. 24个月　

D. 36个月

Q25:24. 金宇生物的疫苗生产线智能化程度与哪个国家的标准相当？

A. 美国　

B. 德国　

C. 日本　

D. 法国

Q26:25. 金宇生物的疫苗生产控制项目中，哪个标准与人用疫苗相同？

A. 杂蛋白　

B. 佐剂　

C. 内毒素　

D. 毒株

Q27:26. 金宇生物的疫苗质量可以通过肉眼分辨吗？

A. 是，通过颜色和透明度

B. 否，需要专业检测

C. 有时可以

D. 只有在特定条件下可以

Q28:27. 金宇生物的疫苗保存注意事项中，疫苗从收货转移至冰箱的时间应控制在多少分钟内？

A. 15分钟　

B. 30分钟　

C. 45分钟　

D. 60分钟

Q29:28. 疫苗接种程序中，基础免疫间隔通常设置为多少周？

A. 1—2周　

B. 2—4周　

C. 3—5周　

D. 6周

Q30:29. 疫苗接种后，观察时间应为多久？

A. 15分钟　

B. 30分钟　

C. 1小时　

D. 2小时

Q31:30. 疫苗接种后，如果发生休克，应立即使用以下哪种药物？

A. 肾上腺素　

B. 抗组胺药物　

C. 糖皮质激素　

D. 阿司匹林

Q32:31. 第一针疫苗注射后的第三天确认发病，金宇疫苗是否免疫失败？

A. 宠物是在疫苗起效前就被感染了，与疫苗质量无关

B. 是疫苗的问题

C. 要检测过抗体后才能确定

Q33:32. 使用金宇驱虫喷剂/滴剂杀灭蜱虫，4小时过去了仍未杀死，是否是产品质量问题？

A. 4个小时仍未杀死，是产品质量问题

B. 个别蜱虫生命力强劲，是杀不死的，和产品质量无关

C. 和产品质量无关。用非泼罗尼杀灭蜱虫，一般需要24—48个小时，过了48小时后再观察宠物身上是否还有蜱虫成活

Q34:33. 我去年进的疫苗大部分还在仓库卖不出去，你们现在促销力度还加大了，我吃亏很大，我要求换新的效期，你要不答应我就去投诉。以下哪个回复是错误的？

A. 疫苗和药品出库后非质量问题是不可以换货的

B. 这事是金宇宠物部做得不对，我帮你去申请换货

C. 非质量问题的确不能换货，我去向营销总裁申请一些免费样品帮助你尽快出货

D. 你去年的订单并不多，你的销售团队重点在卖竞品你又迟迟不搞促销，我帮你设计一个出货方案，再培训你的员工搞个小团建，货能卖出

Q35:34. 以下不是投诉处理原则的是？

A. 以解决问题为目的

B. 先处理心情，再处理事情

C. 信守承诺，积极反馈沟通

D. 避免考核

Q36:35. 以下不是投诉回复的要点是？

A. 抓住客户投诉的关键词

B. 回复内容事实清楚，逻辑清晰

C. 必须完全解决问题

D. 客户反馈问题解决方案合理

Q37:36. 客户进一步发生更多投诉，是来源于？

A. 客户的要求越来越高

B. 市场上的资源有限竞争对手太多

C. 产品质量不高

D. 以上都不正确

Q38:37. 客户不满意，最重要的关键是？

A. 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B. 客服部门不负责

C. 企业客户服务意识不强

D. 客户过于偏激

Q39:38. 当客户因未能掌握产品附属设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应？

A. 不予理睬

B. 制止客人投诉，说明设备没问题

C. 向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法

D. 向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法

Q40:39. 客户投诉到达投诉信息接收部门是？

A. 销售部　

B. 质量部　

C. 物流部　

D. 行政部

Q41:40. 客户投诉到达投诉管理部门是？

A. 销售部　

B. 质量部　

C. 物流部　

D. 行政部

:二、判断题（每题1分，共20分）

Q42:1. 恩诺沙星不可以用于异宠。

正确

错误

Q43:2. 马波沙星是恩诺沙星的升级版。

正确

错误

Q44:3. 多西环素可以用于异宠。

正确

错误

Q45:4. 骨关节炎的犬每天吃止痛成分的药物就可以了。

正确

错误

Q46:5. 非泼罗尼已经过时了，没有任何应用场景需要开非泼罗尼成分的驱虫剂。

正确

错误

Q47:6. 多种维生素对宠物来说可有可无。

正确

错误

Q48:7. 长期服用辅酶Q10可以起到强心的作用。

正确

错误

Q49:8. 对猫而言，泌尿道是最容易出问题的，需要注意呵护。

正确

错误

Q50:9. 幼犬和幼猫完成了三针联苗注射后就可以高枕无忧，以后每年注射一次联苗。

正确

错误

Q51:10. 四联苗可以代替二联苗给幼犬注射，还能多预防两种传染病。

正确

错误

Q52:11. 头孢羟氨苄的不良反应可能发生腹泻、软便、呕吐。

正确

错误

Q53:12. 马波沙星片在犬和猫体内的消除半衰期分别是10小时和14小时。

正确

错误

Q54:13. 金倍安犬二联活苗的专用稀释液pH值范围在6.0—7.0之间。

正确

错误

Q55:14. 犬康狂犬疫苗可以在37℃环境下长期保存。

正确

错误

Q56:15. 盐酸特比萘芬作用于细胞色素P450。

正确

错误

Q57:16. 猫三联灭活疫苗的最小免疫剂量对于2月龄临床健康猫是1头份/只。

正确

错误

Q58:17. 复合维生素片不可以用于皮肤疾病的辅助治疗。

正确

错误

Q59:18. 遇到投诉我只要找出破绽、据理力争，证明是客户的问题，与金宇无关，只要客户放弃投诉就可以了。

正确

错误

Q60:19. 某宠物医院使用金宇的头孢羟氨苄，有些宠物出现了呕吐，向经销商投诉，经销商做了退货处理。经销商向金宇业务员投诉要求退货，业务员表示换货是不可能的，但我会帮你把这批货卖给其他经销商，将所得货款给你。业务员的行为正确。

正确

错误

Q61:20. 正值罕见的盛夏高温，金宇的疫苗发到深圳经销商时发现冰板全部化掉，冷链保护失败。经销商要求换货。经销商提出的换货要求合理。

正确

错误