培训小测（注销业务）（100分） - 在线考试测评模板

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Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、储值卡注销退款周期？【单选题】

A.12天（遇周未节假日顺延）

B.12个工作日

C.14天（遇周未节假日顺延）

D.14个工作日

Q3:3、自营预存式货车记账卡线上注销处理时效？【单选题】

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.4个自然日+1个工作日

Q4:4、免保型记账卡（除签约省建行外）线上注销处理时效？【单选题】

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.4个自然日+1个工作日

Q5:5、省建行免保型记账卡线上注销处理时效？【单选题】

A.15个工作日

B.2周资金争议期+2个工作日

C.两个工作日

D.14个自然日

Q6:6、选装车户解绑的整体处理时效是? 【单选题】

A.14天（遇周未节假日顺延）

B.15天（含12日资金争议期）

C.2周资金争议期+2个工作日

D.4个自然日+1个工作日

Q7:7、2004版传统记账卡（月结型）注销退款周期？【单选题】

A.30天

B.15天

C.45天

D.14天

Q8:8、签约中国银行的免保型记账卡的单位用户注销是否需要开具解约涵？【单选题】【单选题】（4分）

A.需要

B.不需要

Q9:9、个人免保型记账卡（省行）用户(3年内），签约哪些银行的产品注销可通过广东粤通卡ETC服务微信小程序、粤通卡APP线上办理，无需提供解约函。【多选题】

A.广东中行

B.广发银行

C.省工行

D.广东农信银行

Q10:10、省建行联名记账卡注销信用卡已超45天，但粤通卡还没注销，话务员可提供哪些指引【多选题】

A.建议客户联系银行尽快更新数据

B.直接为客户下投诉工单：ETC发行售后-卡注销-注销不同步

C.建议重新签约换绑支付宝继续使用

D.客户坚持注销，建议客户直接前往粤通卡营业厅办理挂起业务。

Q11:11、关于银行联名储值卡注销流程，原则上优先建议客户通过什么渠道办理？【多选题】

A.广东粤通卡ETC服务微信小程序

B.粤通卡APP

C.收费站快速服务点

D.粤通卡公众号

Q12:12、关于卡片注销流程，以下说法正确的是？【多选题】

A.个人用户办理仅限卡主本人办理，不接受代办

B.个人用户注销可以代办，只需要提供代办人与卡主身份证原件即可。

C.签约省建行、省农行的联名记账卡客户信用卡注销已超45天，粤通卡还没注销，客户不接受签约换绑，可建议客户前往线下营业厅办理挂起业务。

D.选项1