客户关系管理试题

Q1:部门及姓名

Q2:组织客户关系为实现长期可持续的互利合作，公司与客户组织发生的各种联系。其目标是（）

Q3:关键客户关系为保障公司业务目标、竞争目标可以落实，保障公司盈利水平，实现与客户共赢，与在关键节点上的客户发生的各种联系。其目标是（）

Q4:普遍客户关系基本概念的定义:为提高业务顺畅度和客户满意度，与客户相关业务部门/个人建立的联系，其目标是（）

Q5:组织客户关系的定位是组织信任。

Q6:关键客户关系起到决策支撑作用。

Q7:普遍客户关系的作用是保障业务顺畅，是组织客户关系的基石。

Q8:客户关系生命周期分为培育期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

Q9:在客户关系生命周期中达到成熟期后一定会立刻进入衰退期。

Q10:组织客户关系四要素是沟通、匹配、联合、认同。

Q11:普遍客户关系四要素日常例行、业务交流 、文体活动、CSR活动。