家教机维修需求调研问卷

您好！作业帮学习机维修服务：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的关注要点，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需2分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您的家教机使用年限是多久？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q2:您的家教机曾出现过以下哪些故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

其他故障

Q3:您之前是否有过家教机维修的经历？

是

否

Q4:维修时您最优先在意的是以下哪项？

维修费用高低

维修速度快慢

维修后故障是否复发

维修人员专业度

是否提供备用家教机

Q5:关于维修费用，您在意哪些相关问题？

是否明码标价无隐形消费

是否在保修期内免费维修

配件是否为原厂正品，价格合理

维修后是否有费用相关的保修承诺

Q6:关于维修时效，您在意哪些相关问题？

是否可以当日完成维修

是否提供上门维修服务节省时间

等待维修期间是否有临时替代方案

维修时长是否提前明确告知

Q7:关于维修质量，您在意哪些相关问题？

维修后相同故障6个月内不再出现

更换的配件是官方原厂配件

维修后不影响家教机其他功能使用

维修后提供正规保修凭证

Q8:关于维修服务人员，您在意哪些相关问题？

是否经过官方培训，专业度足够

是否会详细说明故障原因和维修方案

是否会主动告知日常使用注意事项

服务态度友好耐心

Q9:如果维修需要邮寄，您最在意哪个环节？

邮寄费用谁承担

运输过程中是否会造成额外损坏

邮寄来回的总时长

是否有物流信息全程可查

Q10:您能接受的家教机故障最长维修周期是多久？

1天以内

3天以内

7天以内

15天以内

Q11:以下哪些增值维修服务您会比较在意？

维修后免费清洁保养家教机

免费安装常用学习资源

赠送延长保修服务

定期回访确认使用情况

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？

填空1

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