家教机维修服务关注因素调研问卷

您好！优学派学习机维修服务热线：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点，帮助我们优化维修服务体验，问卷填写大约需要3分钟，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您是否有过家教机故障维修的经历？

是

否

Q2:您的家教机曾出现过以下哪些故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

其他故障

未出现过故障

Q3:如果家教机在保修期内出现故障，您最优先关注的是？

是否免费维修

维修需要的时长

是否会造成个人学习资料丢失

维修后是否会出现其他故障

Q4:如果家教机超出保修期，您最在意的维修相关因素是？

维修费用的透明度

更换的零配件是否为原厂正品

维修后的质保时长

维修网点距离是否便利

Q5:您对维修后故障彻底解决的重视程度是多少？（1分最不重视，5分最重视）

选项1

Q6:维修过程中，您更偏好哪种沟通方式？

实时告知故障检测结果和维修方案

维修完成后统一告知详情

不需要额外告知，修好即可

全程可查看维修进度

Q7:维修时您会担心以下哪些问题？

维修人员私自更换完好的零配件

维修报价虚高

相同故障短时间内再次出现

维修后家教机内的学习资料被泄露或清除

维修周期太长影响使用

Q8:对于常见的黑屏、卡顿、触屏失灵故障，您可接受的最长维修时长是？

24小时内

3天内

7天内

15天内

Q9:您是否在意维修网点是否为品牌官方授权网点？

非常在意，只选择官方授权网点

比较在意，优先选官方网点，价格过高也可考虑第三方

不在意，只要能修好、价格合适即可

Q10:您对维修人员的专业度和服务态度的重视程度是多少？（1分最不重视，5分最重视）

选项1

Q11:如果维修需要返厂，您最在意的额外问题是？

是否提供备用家教机供临时使用

来回的物流费用由谁承担

返厂维修的进度是否可查询

物流过程中是否会造成设备二次损坏

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？

填空1

家教机维修服务关注因素调研问卷

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