家教机维修需求调研问卷

您好！科大讯飞学习机维修服务热线：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等问题进行维修时的核心关注点，以便为您提供更优质的维修服务。问卷为匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否有过家教机黑屏、卡顿或触屏失灵的维修经历？

有

没有，但有过相关故障还未维修

没有相关故障经历，假设场景作答

Q2:您的家教机购买时长是多久？

1年以内（仍在保修期）

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:如果家教机出现上述故障，您优先选择的维修渠道是？

品牌官方售后网点

线上官方寄修服务

家附近的第三方数码维修店

网购平台的第三方维修服务

自己尝试维修

Q4:选择维修渠道时，您主要考虑哪些因素？

维修价格透明、合理

维修人员的专业度

维修备件是原厂正品

维修速度快、等待时间短

维修后有质保期

距离近、交通方便

支持上门/寄修服务

Q5:针对黑屏/卡顿/触屏失灵这类故障，您能接受的最长维修等待时间是多久？

24小时以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q6:您能接受这类故障的最高维修费用是家教机原价的多少比例？

10%以内

10%-20%

20%-30%

30%以上

如果费用过高会直接更换新机

Q7:维修过程中，您希望对方主动告知哪些信息？

具体的故障原因检测结果

详细的维修费用明细（备件费+人工费）

预计的维修完成时间

维修过程中是否会丢失设备内的学习资料

维修后故障的复发概率

后续的保修范围和时长

Q8:您最担心维修过程中出现哪种问题？

没有检查出真实故障，维修后很快复发

被虚报故障，收取不必要的高额费用

维修时更换了非原厂的劣质备件

维修过程中设备内的学习数据被泄露或丢失

维修后没有质保，后续出问题不负责

Q9:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修后提供至少3个月的故障质保

选项1

Q10:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修前明确告知固定报价，无隐形消费

选项1

Q11:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修时可以提供备用家教机供临时使用

选项1

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他的建议或在意的问题吗？

填空1

家教机维修需求调研问卷

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