2026年消费者满意度调研问卷 - 问卷调查调研模板

:第一部分：消费者满意度

Q1:请您对以下四个指标进行重要程度排序（①氛围环境；②商品服务；③商场活动；④人员服务）;如①②③④

氛围环境

商品服务

商场活动

人员服务

Q2:对于“氛围环境”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:

商场音量、光线、温度及气味舒适

商场环境干净、整洁，无杂物

商铺内环境舒适、干净整洁

服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富

硬件配套设施健全、布局合理（休息椅、洗手间、电梯、母婴室）

停车缴费便捷，停车位充足

WIFI连接便利，速度快

Q3:您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备？（如有）

填空1

Q4:对于“商品服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:

对品牌丰富度感到满意

对进驻品牌的更新迭代满意，有吸引力

对商品质量、上新速度感到满意

能找到适合消费档次的商品

餐厅的就餐环境让您感到舒适

餐饮的口味符合偏好

能找到适合您消费的餐厅

对餐饮产品卫生质量感到放心

会员积分获取途径清晰易懂

Q5:对于“商场活动”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:

能方便知道最新的活动信息

主题活动多样新颖

主题活动能吸引您来参与

促销活动有吸引力

Q6:您对“商场活动”有什么建议：（如有）

填空1

Q7:对于“人员服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:

遇到问题找客服台能得到圆满解决

员工服务热情体贴，服装仪态得当

员工专业性强，业务娴熟

投诉处理及时有效

Q8:您对商场的“服务人员”评价为：

客服台人员

安保人员

清洁人员

店内营业员

Q9:您对商场的“服务人员”意见（若有）

填空1

Q10:推荐意向

您会再次来访本项目

您会推荐他人本项目

Q11:若您对本商场有不满意的地方，欢迎分享（至少填写1项）：您不满意的方面（可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择，也可补充其他）

1）

2）

3）

:第二部分：消费习惯

Q12:您一般通过什么交通工具到达本项目？

自驾车

公共汽车

的士/打车

摩托车

自行车

步行

Q13:一般来说，您到访本项目的频率为？

几乎每天到访

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

Q14:过去6个月您在什么时间段到访本项目最频繁？

节假日

周末

工作日

没有明显规律

Q15:您在本项目一次购物休闲停留时间大概是？

1小时以内

1~2小时

2~4小时

4小时以上

Q16:您的购物习惯是？

有具体目标，买完就走

有具体目标买完再逛逛

没目标，随意逛逛，有需要则消费

Q17:您在本项目消费最多的品类为？（最少选1项，最多选3项）

女装

男装

餐饮

超市

影院

生活配套

家居家纺

书店

婴童服装、亲子娱乐

休闲运动

丽人养生

培训教育

电子数码

其他：请举例

Q18:您希望本项目增加什么类型的商户？（最少选1项，最多选3项）

男装

女装

休闲运动装

钟表眼镜

箱包皮具鞋

时尚配饰

生活用品集合店

美妆护理

家具家居用品零售

丽人养生

婴童零售

婴童教育

婴童游乐

餐饮美食

其他，请举例

Q19:您希望本项目增加什么类型的餐饮？（最少选1项，最多选3项）

粤菜

川湘菜

鲁菜

江浙菜

西北菜

东北菜

创意融合菜

海鲜餐厅

火锅

烤肉

西式快餐

中式快餐

餐酒吧

韩式料理

日式料理

东南亚菜

西餐厅

咖啡、茶饮

休闲食品

其他，请举例

Q20:您通常通过什么渠道了解本项目的品牌信息？（选1-3项）

小红书

微信公众号

朋友推荐

到店了解

海报宣传

抖音

美团

大众点评

微信小程序

社群资讯

微信朋友圈

其他（请备注名称）

Q21:您单次在本项目消费金额为？

100元以下

101-500元

501-1000元

1000元以上

Q22: 您认为本项目还存在哪方面的不足？（最少选1项，最多选3项）

交通不便利，距离远

设施设备不完善

品牌种类少，规模一般

商品质量、餐饮出品较差

会员服务不足，不具吸引力

没有喜欢的品牌

消费价格不符合我的消费范围

活动没特色、不具吸引力

停车不方便，收费不合理

其他

Q23:您平时到访最多的3个本地商场是（最少选1项，最多选3项）：

中山华发商都

石岐万象汇

石岐假日广场

石岐大信新都汇

石岐兴中广场

南区悦来天虹

西区天悦城

沙溪金丰广场

东区利和广场

开发区富逸城

东区T More天奕荟

其他（请备注名称）

Q24:这些商场吸引你前往的原因是：

填空1

Q25:您希望什么品牌进驻本项目？（选1-3项）

1）

2）

3）

Q26:一般情况下，您与谁一同前来本项目？

独自一人

与朋友/家人同行

亲友多人组团出行

:第三部分：基础信息

Q27: 您是否为中山华发商都会员？

否

是（普卡）

是（银卡）

是（金卡）

是（铂金卡）

Q28:您的性别是？

男

女

Q29: 您的年龄范围是？

18岁以下（不含18岁）

18-24岁

25-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q30:您的常住地位于哪个区域？

石岐区

东区

南区

西区

火炬开发区

沙溪

南朗

港口

小榄

古镇

深圳

珠海

澳门

香港

市内其他镇区

其他外市

Q31: 您目前的职业是？

中高级企业管理者

全职太太/先生

普通上班族

公务员/事业单位/律师医生教师等专业人士

私营个体户

退休、待业、无业

自由职业工作者

在校学生

其他

Q32:以下最符合您婚育情况的描述为？

单身

未婚（有伴侣）

已婚未育

已婚已育（一胎）

已婚已育（二胎）

已婚已育（三胎）

Q33:G. 请问您的家庭月均收入为？

5,000元以下

5,000~10,000元

10,001~20,000元

20,001~50,000元

50,001~100,000元

100,001元以上

暂无收入

:第四部分：港澳顾客专题

Q34:您本次前来中山，主要从哪个通道入境？

自驾通行（港珠澳大桥/拱北/横琴/青茂口岸）

跨境直通大巴

中山港客运码头（轮渡）

湾仔口岸（轮渡）

其他（请注明）

Q35:您在本商场惯用的支付方式？

微信

支付宝

现金

国际信用卡（Visa/Master）

银联卡

Mpay

其他（请注明）

Q36:请按优先顺序排列以下港澳会员专享权益：

首小时免停（当日首进享卡阶优惠，300积分抵1小时）

注册会员赠购物袋

商户优惠礼券

Q37:除上述权益外，您还希望商场新增哪些港澳专属权益？

无需新增

需新增（请注明）

Q38:以下港澳会员专属活动，您对哪些较感兴趣？

多倍积分

积分换礼品/现金券

抽奖活动

生日礼

新品体验活动

优惠套餐

其他（请注明）