成都机械臂咖啡服务消费者体验调研问卷 - 问卷调查调研模板

:S 甄别部分

Q1:您是否在成都消费过机械臂制作的现制咖啡？

是

否

Q2:您上一次体验机械臂咖啡距今？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

记不清

:A 服务属性感知

Q3:对比人工咖啡师，您认为机械臂制作速度比人工咖啡师更快？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q4:对比人工咖啡师，您认为机械臂出品口感比人工咖啡师更稳定？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q5:对比人工咖啡师，您认为机械臂价格性价比比人工咖啡师更高？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q6:对比人工咖啡师，您认为机械臂比人工咖啡师更容易做错订单？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q7:对比人工咖啡师，您认为机械臂点单操作流程比人工更简单便捷？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q8:对比人工咖啡师，您认为机械臂交互界面（屏幕/小程序）更友好易懂？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q9:对比人工咖啡师，您认为机械臂能满足的定制化需求（糖度/冰度）比人工少？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q10:对比人工咖啡师，您认为机械臂取餐流程比人工咖啡店更顺畅高效？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q11:对比人工咖啡师，您认为机械臂点位的科技感氛围比人工咖啡店更强？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q12:对比人工咖啡师，您认为机械臂点位环境比人工咖啡店更整洁卫生？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q13:对比人工咖啡师，您认为机械臂点位选址比人工咖啡店更贴近出行路线？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

:B 消费者体验感知

Q14:您是否同意“观看机械臂制作咖啡很有视觉新鲜感”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q15:您是否同意“咖啡口感符合我的预期”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q16:您是否同意“机械臂运行的噪音不会让我不适”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q17:您是否同意“能满足我日常喝咖啡的基本需求”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q18:您是否同意“服务效率让我满意”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q19:您是否同意“使用过程中很少遇到故障或问题”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q20:您是否同意“体验机械臂咖啡让我觉得新奇有趣”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q21:您是否同意“整个消费过程轻松愉悦”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q22:您是否同意“让我感受到了科技带来的便利”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

:C 信任感知评价

Q23:您是否同意“我信任机械臂能稳定完成咖啡制作”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q24:您是否同意“我认为机械臂的技术成熟可靠”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q25:您是否同意“我信任机械臂制作的咖啡品质有保障”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q26:您是否同意“我相信订单能被机械臂准确制作”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q27:您是否同意“我认为机械臂制作的咖啡卫生安全”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q28:您是否同意“我认为点位的支付信息是安全的”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q29:为保证问卷有效，请您本题选“4比较同意”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

:D 行业适配性与行为意愿

Q30:您是否同意“我能接受机械臂在更多场景替代人工咖啡师”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q31:您是否同意“机械臂咖啡无法替代精品咖啡的人工价值”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q32:您是否同意“机械臂咖啡很适合写字楼、商场等快节奏场景”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q33:您是否同意“机械臂咖啡可以适配园区、医院、学校等场所”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q34:您是否同意“未来我愿意再次消费机械臂咖啡”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q35:您是否同意“我愿意向身边的人推荐机械臂咖啡”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q36:您是否同意“价格比人工略低我会优先选机械臂咖啡”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q37:您是否同意“机械臂咖啡能推动咖啡行业效率升级”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q38:您是否同意“机械臂咖啡会成为未来咖啡市场的重要部分”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q39:您认为机械臂咖啡最适合哪些场景？（可多选）

写字楼大堂

商场/商圈

产业园区

医院/政务大厅

高校校园

便利店/加油站

精品咖啡店

其他

:E 个人观念与消费习惯

:E1 科技接受度

Q40:您是否同意“我比身边人更早尝试新科技产品”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q41:您是否同意“新技术能给生活带来更多便利”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q42:您是否同意“我愿意学习使用新智能设备和服务”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q43:您是否同意“我对科技类新产品服务很感兴趣”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

:E2 人工咖啡师情感依赖

Q44:您是否同意“我很看重和咖啡师的交流互动”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q45:您是否同意“人工个性化服务是我选店的重要原因”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q46:您是否同意“相比机器，我更享受人与人的服务接触”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

Q47:您是否同意“咖啡的社交情感价值机器无法替代”？（1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意）

1

:E3 咖啡消费习惯

Q48:您平时喝现制咖啡的频率：

几乎不喝

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天

Q49:您选咖啡店最看重的三个因素（选3项）：

口感品质

价格

效率速度

环境氛围

服务态度

距离便利

品牌

其他

:F 个人基本信息

Q50:您的性别：

男

女

Q51:您的年龄：

18及以下

19-25

26-35

36-45

46及以上

Q52:您的学历：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q53:您的职业：

学生

企业职员

公务员/事业单位

自由职业

服务行业

其他

Q54:您的月可支配收入：

2000及以下

2001-4000

4001-6000

6001-8000

8001-10000

10000以上

Q55:您在成都居住时长：

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

:G 开放建议

Q56:关于机械臂咖啡服务，您还有什么意见或建议？

填空1