乐从天佑城调研问卷

感谢各位顾客朋友们长期以来对【乐从天佑城】的大力支持和信任。为更好地了解顾客朋友们对我们商场运营工作的需求，不断提升商场的运营能力和服务的品质，恳请您在百忙之中抽5分钟完成这份问卷，本次问卷采取不记名方式，所有数据仅用于统计研究。前1500名完成问卷后可获得礼品一份，衷心感谢您对本次调查的大力支持。

Q1:您的周岁年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45-55岁

55岁以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:目前您的家庭状况属于以下哪种情况？

未婚

已婚，没有小孩

已婚，有1个小孩

已婚，有2个小孩以上

Q4:您最经常逛街都和谁一起呢？

自己一个人

朋友/同事/同学

一家三口或一家四口或以上（不包含长辈）

孩子

丈夫/妻子

恋人

父母长辈

Q5:您选择来乐从天佑城逛街购物时，一般习惯选择什么方式？

打车

自驾小车

步行

自行车/电动车/摩托车

公交车/共享车

Q6:您到乐从天佑城逛街、购物的频次是？

每周1次

每周2-3次

2周1次

3周1次

每个月1次或更少

Q7:您是从哪里到乐从天佑城？

附近居住或工作

出差/旅行

顺德其他区域

禅桂区域

广州或者省外

Q8:您到乐从天佑城一般逗留多长时间？

1小时内

1-2小时

2-3小时

3-5小时

5小时以上

Q9:您每次到乐从天佑城花费（用餐/购物）的总金额是？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q10:您到乐从天佑城，以下哪几种情况较多？

逛超市

购物

聚餐

喝奶茶

闲逛打发时间

陪小孩上兴趣班

参加亲子活动

看电影

唱K聚会

做美容或美发

遛娃

看舞台表演

Q11:您认为乐从天佑城目前最缺什么类型店铺？

没有，我很满意现在的店铺和品牌类型

个人护理（美容院）、化妆品和药房等

亲子儿童用品

品牌鞋类

培训班

露营装备

品牌服饰

运动服饰折扣店

电子产品、家具和汽车

珠宝及钟表

异国菜系

茶楼或茶餐厅

串串/火锅

国内其他菜系

自选式快餐

其他

Q12:您认为乐从天佑城的购物环境需要提升的是那几个方面？

场内各楼层空调温度

照明亮度

通道清洁（如地面/扶手/垃圾桶/气味）

卫生间清洁（如地面/墙面/台面/镜面/垃圾桶/气味）

建筑楼体更新

场内装修

电梯设备（如使用/清洁/照明）

商场内外指引（电梯/卫生间/母婴室/安全通道等指引标识）

母婴室（如地面/墙面/台面/母婴设备/垃圾桶/气味）

公共休息区（位置/距离/数量和舒适度等）

商场周边步行街氛围

Q13:您对乐从天佑城停车场（地面及地下）需要提升的是那几个方面？

地面卫生

照明亮度

通风

内外指引标牌（根据指引顺利出入停车场/到达购物中心等）

停车缴费便捷情况

行车顺畅情况（进出/前行/倒车/转弯/爬坡等）

基础设施（监控探头/交道口反光凸镜/减速带等）

车位不足等待时间较长

Q14:您对乐从天佑城整体服务需要提升的是那几个方面？

客服前台人员服务态度/专业度/效率

客服前台人员仪容仪表（着装/站姿坐姿/发型/妆容等）

商场客服台提供的会员服务（如雨伞借用/充电宝租用/礼品包装/积分兑礼/医药箱/轮椅/婴儿车等）

商铺店员服务态度/专业度/效率

商铺店员仪容仪表（着装/站姿坐姿/发型/妆容等）

保安人员服务态度/效率

保安人员仪容仪表（着装/站姿坐姿等）

保洁人员仪容仪表

Q15:您在过去一年内有没有在乐从天佑城发生投诉的经历？

没有

有，1次

有，2次

有，3次或以上

记不清

Q16:您获取其他商场活动信息的主要途径有哪些？

公众号推文

本地公众号广告

朋友推荐

粉丝群信息

商场内活动信息海报

朋友圈广告（朋友/广告信息）

店铺店员告知/店铺福利群转发

住宅小区广告海报

会员系统线上宣传

手机APP弹窗广告

Q17:您经常使用手机上哪些休闲娱乐软件？

抖音

小红书

爱奇艺

腾讯视频

微博

今日头条

快手

酷狗音乐

QQ音乐

网易音乐

美图相关软件

美团/大众点评

漫画小说类软件

其他

Q18:您对乐从天佑城组织的活动需要提升的是那几个方面？

舞台表演/运动类活动频次

会员DIY活动频次及品类

增加艺术展览（画展/绿植展/玩具展/书法展等）

增加明星见面会

美陈拍照打卡点

促销优惠频次（抢消费券/消费满额送礼）

促销活动的丰富度与品牌的参与度

增加抽奖活动（满额抽奖/幸运抽奖等）

增加互动体验活动（游园会/疯抢屋/真人零食机/真人推币机等）

扩大活动宣传，好多活动不知道

增加商家特卖会

活动时环境氛围/组织秩序

增加游戏互动类（如VR体验/王者荣耀大赛等）

Q19:针对乐从天佑城会员服务及权益，您认为哪些方面是可以进一步提升的？

接收到会员活动的有效性

会员权益的吸引力、会员福利的吸引力

会员积分的方便性

加入会员方式的方便性、便捷性

停车缴费相关权益

积分兑换礼品品类

周三会员日优惠力度及数量

会员活动报名便捷

查看店铺信息及店铺优惠券

Q20:除了乐从天佑城外，您经常光顾的商场是？

填空1

Q21:您喜欢光顾上述商场的哪些品牌？

填空1

Q22:您对乐从天佑城还有什么想说的，或哪些值得改进的？

填空1

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