小猿学习机家教机维修服务关注点调研问卷

您好！小猿学习机专业售后维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注因素，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，问卷大约需要3分钟完成，所有回答均为匿名，请您根据真实情况填写即可。

Q1:您是否有过家教机故障维修的经历？

有，1次

有，2次及以上

暂时没有，但有相关维修需求

Q2:您的家教机出现的主要故障类型是？

黑屏

卡顿

触屏失灵

同时存在以上多种问题

其他故障

Q3:选择维修渠道时，您最优先考虑的是？

品牌官方售后

家附近的线下维修店

线上寄修服务

购买平台的售后渠道

其他

Q4:您对维修费用透明度的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）

选项1

Q5:维修费用方面，您最在意的内容有哪些？

配件价格是否公开透明

是否有上门费/检测费等额外费用

是否有明确的维修报价清单

维修后是否有费用质保期

是否支持故障检测后再决定是否维修

Q6:您对维修完成时长的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）

选项1

Q7:您可接受的最长维修等待时长是？

24小时内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q8:维修质量方面，您最在意的内容有哪些？

更换的配件是否为原装正品

维修后相同故障是否会复发

维修后是否影响家教机其他功能使用

维修人员是否具备专业资质

是否有完整的维修过程记录可查询

Q9:您对维修后质保服务的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）

选项1

Q10:您希望维修后同部位故障的质保期至少为多久？

7天

1个月

3个月

6个月

1年及以上

Q11:维修服务过程中，您还在意哪些额外服务？

是否提供备用家教机供临时使用

是否有免费上门取送机服务

是否可实时查看维修进度

维修人员是否会讲解故障原因和日常保养技巧

是否有正规的维修单据和发票

Q12:针对家教机维修服务，您还有其他哪些建议或在意的问题？

填空1

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