南方电网居民用电情况调研问卷

尊敬的客户您好！我们是受南方电网委托的调研单位，正在开展居民用电情况调研，大概占用您3-5分钟，所有信息仅用于电网服务优化，严格保密，不涉及电费催收、推销业务，请问您愿意配合吗？

Q1:请问您是不是这个用电地址的实际用电人？

是

不是（终止访问，谢谢）

Q2:您家的用电地址属于？

城镇小区居民

乡镇自建房

农村住户

Q3:您家里常住人口一共几人？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您家近半年，平均每月电费大概在哪个区间？

100元及以下

101-200元

201-400元

401-600元

600元以上

Q5:您主要通过什么渠道查询电费、缴纳电费？

南方电网APP/小程序

微信/支付宝生活缴费

营业厅线下缴费

银行代扣

其他（请注明）

Q6:近半年，您家是否出现过停电情况？

从未停电

偶尔停电（1-2次）

多次停电（3次及以上）

Q7:停电主要原因您了解吗？

线路检修

故障跳闸

错峰限电

不清楚

Q8:您对供电的稳定性满意吗？

选项1

Q9:您是否使用南方电网的线上报障、报修服务？

使用过

没有使用过

Q10:您对报修处理速度满意吗？

选项1

Q11:您家里是否有大功率用电设备（空调、电热水器、充电桩、电炊具等）？

家用空调多台

电热水器

电动汽车充电桩

电磁炉/电陶炉

无大功率电器

Q12:您是否了解节约用电、错峰用电相关提示？

很了解，主动错峰用电

听说过，但很少关注

完全不了解

Q13:如果有电价优惠、节能节电指引、安全用电科普，您希望通过哪种方式接收？

南方电网公众号/短信

小区公告

社区宣传

上门告知

不需要

Q14:您对南方电网供电服务，还有其他意见、建议吗？

填空1

Q15:您的年龄段：

18-30

31-45

46-60

60岁以上

Q16:您的联系地址（简要记录，用于台账，不对外泄露）：

填空1

Q17:访问员记录：访问时长（分钟）

填空1

Q18:访问员记录：是否录音

是

否

Q19:访问员记录：访问日期

日期

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