家教机维修服务用户关注点调研问卷

您好！网易有道学习机维修服务：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心诉求，以便后续优化维修服务质量。问卷内容仅用于服务优化，所有信息严格保密，麻烦您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:您的家教机出现过以下哪类故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

同时出现过以上多种故障

Q2:您过往是否有过家教机维修的经历？

是

否

Q3:您最在意的维修费用相关问题是？

维修定价公开透明，无隐形消费

故障检测不收费

维修费用低于新机价格的30%

提供费用明细清单

Q4:您对维修时效的要求是？

现场立等可取（1小时内）

24小时内完成维修

3个工作日内完成维修

一周内完成维修都可以接受

Q5:您最看重维修人员的哪项资质？

官方认证的专业维修资格

有同类家教机故障维修经验

能清晰解释故障原因和维修方案

服务态度友好，耐心解答疑问

Q6:维修后您希望获得哪些保障？

相同故障提供至少3个月保修

更换的配件为原装全新配件

维修后出具正式的维修单据

后续使用问题可免费咨询

Q7:如果维修需要拆机，您最在意什么？

拆机不会损坏设备其他完好部件

拆机后不影响设备后续的官方保修

维修过程允许全程观看

拆机后设备外观无明显痕迹

Q8:关于维修地点，您更偏好哪种？

品牌官方线下维修点

可以上门维修

支持寄修且承担运费

家附近的第三方维修店

Q9:如果维修时需要暂时留存设备，您最在意什么？

设备内存储的学习资料、个人信息不会泄露

提供备用家教机供临时使用

明确告知设备留存时长

留存期间设备不会被随意使用

Q10:如果设备已过保修期，您最在意什么？

维修收费和保修期内同故障价格一致

维修后同样提供保修服务

不会以过保为由故意抬高维修价格

提前明确告知过保维修的额外规则

Q11:请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修价格透明度

选项1

Q12:请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后的质量保障

选项1

Q13:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？

填空1

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