体检中心客户关系管理现状调查问卷

亲爱的同事：您好!本次调查的目的是详细了解我中心的客户关系管理现状，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查!本次问卷的数据收集以匿名方式收集反馈结果。请您根据实际情况和真实感受回答所有问题，以确保我们获取的数据具有高度可靠性。非常感谢您的合作与支持!

Q1:您在体检中心所属的部门是

外联部

运营部

医疗部

护理部

后勤部

功能科室

Q2:您在体检中心的工作年限多久

不到三年

三至五年

五至十年

十至二十年

超过二十年

Q3:您认为体检中心与客户之间的关系重要吗?

极为重要

较重要

普通

不重要

极不重要

Q4:您是否能够轻松识别并获得潜在客户呢?

极为轻松

较轻松

普通

不太轻松

极不轻松

Q5:您认为体检中心的培训关于客户识别方面主题的内容做得如何?

特别好

较好

普通

不好

极不好

Q6:对于客户的深层次需求的识别和理解，您认为是否轻松呢?

非常轻松

比较轻松

普通

不太轻松

极不轻松

Q7:您认为目前体检中心的运营的数据库在识别客户时有作用吗?

非常有作用

比较有作用

普通

不大有作用

没作用

Q8:体检中心目前有提高客户沟通技巧的培训吗?

极其频繁

经常有

普通

偶尔有

没有

Q9:您觉得体检中心仅按照销售额进行客户分类这种方式是否合适?

极合适

比较合适

普通

不合适

极不合适

Q10:您认为体检中心总体的客户分类管理策略是否合适?

极合适

比较合适

普通

不合适

极不合适

Q11:您认为体检中心对不同类别的客户管理服务做的如何?

极合适

比较合适

普通

不合适

极不合适

Q12:您与客户的沟通方式主要为以下哪几种方式?（多选题）

短信

电话沟通

微信

企业微信

当面沟通

其他

Q13:您是否熟悉体检中心与客户进行高效交流所采用工具?

极了解

较了解

普通

不太了解

不了解

Q14:您与客户沟通的频率大致情况是?

极频繁

比较频繁

普通

偶尔沟通

不沟通

Q15:在与客户交流的过程中，您是否关注他们在工作以外所需求的方面?

极其关注

比较关注

普通

不太关注

极不关注

Q16:您是否建议需要定期组织客户的集体交流活动?

极其需要

比较需要

普通

不太需要

不需要

Q17:您觉得体检中心配套服务管理是否影响到客户体检感受?

极其多

比较多

普通

不太多

非常少

Q18:在您看来，体检客户的后续追踪随访会对他们的忠诚度产生影响吗?

影响非常大

影响比较大

普通

影响比较小

无影响

Q19:您觉得体检后诊疗服务的是否影响到客户忠诚度?

极其多

比较多

普通

不太多

无影响

Q20:在您的观点中，是否应对体检客户提供个性化的服务?

是

否

不清楚

Q21:您对体检中心还有什么其他意见或者建议?

填空1

体检中心客户关系管理现状调查问卷

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