门诊患者满意度调查问卷

您好！非常感谢您来我院就诊，为了持续提升门诊服务质量，诚邀您反馈本次就诊的真实感受，您的意见对我们非常重要。问卷为匿名形式，所有信息仅用于服务优化，预计3分钟即可完成，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇科

儿科

其他专科

Q2:您是通过哪种渠道预约挂号的？

医院公众号/小程序

第三方预约平台

现场自助机

人工窗口挂号

未提前预约，现场挂号

Q3:您对预约挂号流程的便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您从到达医院到叫号就诊的等待时长是？

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2小时以上

Q5:您对就诊等待时长的接受度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您对接诊医生的专业度、沟通耐心度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您对门诊导诊/护士的服务态度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次就诊您是否需要做检查/检验项目？

是

否

Q9:您对检查/检验项目的预约、缴费流程便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您对取药流程的便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:您认为本次就诊过程中最需要改善的环节是？

预约挂号流程

就诊等待时长

医护服务态度

检查检验效率

缴费、取药流程

医院标识指引

就诊环境清洁度

Q12:您向亲友推荐我院门诊服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您之前是否有过我院的就诊经历？

是，多次就诊

是，第一次来

否，首次就诊

Q14:整体来看，您对本次门诊服务的总体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:关于提升门诊服务体验，您还有其他意见或建议吗？

填空1

门诊患者满意度调查问卷

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