希沃学习机家教机维修服务用户关注点调研问卷

您好！希沃学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研大约需要2分钟，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您是否有过家教机黑屏/卡顿/触屏失灵的维修经历？

有过维修经历

暂时没有，但担心出现这类问题

没有相关经历，仅想了解维修相关事项

Q2:如果家教机出现上述故障需要维修，您最优先在意的是哪类问题？

维修费用是否合理

维修速度快慢

维修后是否会复发同类故障

是否会泄露设备里存储的学习资料、个人信息

维修人员的专业度

Q3:关于维修费用，您会在意哪些相关事项？

是否有明确的收费明细，不会乱加价

是否在保修范围内，可以免费维修

零部件是否为原装，价格是否透明

维修后是否有对应的费用保修期限

是否比第三方维修店费用更划算

Q4:关于维修时效，您会在意哪些相关事项？

是否能当天修好，不耽误孩子使用

是否有备用机可以临时使用

明确告知具体的维修时长，不会无故拖延

上门维修的响应速度快慢

寄修的往返物流速度

Q5:关于维修质量，您会在意哪些相关事项？

维修后故障完全解决，不会短时间内再次出现

维修更换的零部件是原装正品，不会损伤设备

维修后设备里的原有资料、软件不会丢失

不会因为维修本次故障引出其他新的设备问题

维修后提供一定时长的质保期

Q6:关于信息安全，您会在意哪些相关事项？

维修过程不会复制、泄露设备内的个人信息和学习资料

维修时可以允许用户全程在场观看

不需要我额外提供无关的个人信息

维修后会彻底清除维修过程中留存的设备数据

有明确的信息安全保障承诺

Q7:关于维修人员服务，您会在意哪些相关事项？

能准确说明故障原因，不会夸大问题

耐心解答我关于故障和维修的疑问

主动告知维修后的设备注意事项

服务态度友好，不会不耐烦

有正规的工作证明，身份可信任

Q8:如果维修需要额外付费，您能接受的单台家教机（上述三类故障）最高维修费用是多少？

100元以内

100-200元

200-300元

300-500元

500元以上

Q9:您能接受的最长维修等待时长是多久？

24小时以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q10:您更倾向选择哪种维修渠道？

品牌官方线下维修点

品牌官方上门维修

官方寄修服务

家附近的第三方数码维修店

线上第三方上门/寄修平台

Q11:如果维修后同一故障在质保期内再次出现，您最希望的处理方式是？

免费重新维修

全额退还之前的维修费用

更换全新的同型号家教机

折价更换更高配置的家教机

额外赠送相关配件/会员服务作为补偿

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？

填空1

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