店员销售技能提升需求调研问卷

亲爱的伙伴：为了帮大家把功夫花在刀刃上，我们想了解你在日常销售中最想提升的技能点。问卷约3-5分钟，你的答案将直接决定后续培训内容和实战演练的主题——你缺什么，我们就练什么。

Q1:你的岗位/工龄

店员，3个月以内

店员，3个月-1年

店员，1-3年

店员，3年以上

店长

Q2:产品知识掌握程度（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q3:识别顾客需求（提问、倾听、判断类型）（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q4:产品介绍与卖点表达（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q5:处理顾客异议（嫌贵、犹豫、比价等）（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q6:连带销售/搭配推荐（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q7:临门一脚促成交（逼单、催单）（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q8:会员招新与老客维护（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q9:投诉与冲突处理（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q10:线上工具（社群、朋友圈、企业微信经营）（1=很弱，5=很强）

1 很弱

Q11:以下场景中，哪些你最常感到接不住？

顾客一进门就说"随便看看"，不知道怎么破冰

顾客问专业问题，我答不上来或不自信

顾客说"太贵了/别家更便宜"，我只会让价

顾客试了/看了很久，最后还是没买

不知道怎么开口推荐第二件（连带）

想加顾客微信/开会员，但总被拒绝

顾客投诉或情绪激动时，容易慌

线上发朋友圈/社群没人理，不会经营

高峰期多组顾客同时接待，顾此失彼

其他

Q12:想象一下：如果明天你的业绩能提升20%，你觉得最可能是因为学会了什么？

填空1

Q13:最近一次让你印象深刻的丢单，卡在了哪一步？简单描述一下

填空1

Q14:以下培训形式，你最喜欢哪些？（最多选3项）

班前会5分钟小课堂（短平快，当天能用）

看优秀同事的真实成交录像/话术拆解

情景演练/角色扮演（店长扮演刁钻顾客）

跟岗学习：跟着销售高手实地学

1分钟语音/短视频，通勤时随手听

带奖金的小竞赛（连带王、客单王等）

其他

Q15:关于学习和培训，你还有什么想说的？（吐槽也可以）

填空1

Q16:你是否愿意分享自己的一条成交秘籍？（一句你常用且管用的话术）

填空1

店员销售技能提升需求调研问卷

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