家教机维修服务需求调研问卷

您好！小霸王学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研仅需2分钟左右，所有信息严格保密。

Q1:您是否有过家教机故障维修的经历？

有

没有（可按您的预期需求作答）

Q2:您的家教机通常是给谁使用的？

小学及以下孩子

初中孩子

高中孩子

成人自用

其他

Q3:若家教机出现黑屏/卡顿/触屏失灵故障，您优先选择的维修渠道是？

品牌官方售后

购买平台的售后

线下第三方维修店

线上上门维修平台

自行拆机维修

其他

Q4:维修时您最在意的核心问题有哪些？

维修价格是否透明、无隐形消费

维修速度，能否快速修好不耽误使用

更换的配件是否为原装正品

维修后是否有足够时长的质保期

维修过程是否允许观看，避免隐私泄露

维修人员的专业度和服务态度

是否提供备用机供故障期间使用

是否有上门维修的服务选项

维修后能否保留设备内的学习资料不丢失

Q5:针对黑屏/卡顿/触屏失灵这类常见故障，您能接受的最长维修等待时长是？

24小时内

3天内

一周内

两周内

无所谓，只要能修好就行

Q6:如果需要更换硬件配件，您能接受的维修总费用大概是家教机原价的多少比例？

10%以内

10%-20%

20%-30%

30%以上

只要比买新机器便宜就可以

Q7:您是否在意维修后设备的官方保修是否继续生效？

非常在意，必须保留官方保修

比较在意，优先选择不影响保修的维修方式

无所谓，只要故障修好就行

Q8:维修时如果需要格式化设备，您最担心的是什么？

孩子的学习记录、错题数据丢失

存储的学习资料、视频课件丢失

绑定的账号信息泄露

其他

Q9:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修价格透明度

选项1

Q10:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后故障复发率

选项1

Q11:请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：客服的响应和问题跟进速度

选项1

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他的需求或建议吗？

填空1

家教机维修服务需求调研问卷

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