家教机维修服务关注点调研问卷

您好！小度学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们正在收集用户对家教机维修服务的需求与建议，您的反馈将帮助我们更好地优化维修服务质量，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否有过家教机维修经历？

是

否

Q2:您的家教机曾出现过以下哪些故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

续航异常

系统故障

硬件损坏（如外壳、按键）

其他

Q3:如果您的家教机出现黑屏、卡顿或触屏失灵问题，您会优先选择哪种维修渠道？

品牌官方售后网点

线上官方寄修服务

第三方线下维修店

线上第三方维修平台

自行尝试维修

直接换新不再维修

Q4:维修时，您最看重的核心因素是？

维修费用高低

维修速度快慢

维修后使用的稳定性

配件是否为原装正品

维修人员的专业度

售后服务保障

Q5:关于维修费用，您在意哪些相关问题？

费用是否明码标价，无隐形消费

故障检测是否收费

维修后质保期内再次出现相同问题是否免费维修

是否提供费用明细清单

价格是否比其他维修渠道更优惠

Q6:您对维修时长的接受程度是多少？（1分表示完全不能接受久等，5分表示可以接受较长时间等待）

选项1

Q7:如果维修需要更换配件，您最在意什么？

是否为品牌原装配件

配件的质保时长

配件更换后的使用效果和原装的差异

配件价格是否合理

是否会告知配件的来源信息

Q8:维修过程中，您希望得到哪些服务告知？

故障的具体原因和检测结果

具体的维修方案和流程

预计的维修时长

最终的维修总费用

维修后的注意事项

Q9:您希望维修后同一故障的质保期至少为多久？

7天以内

15天-1个月

3个月-6个月

1年及以上

Q10:如果维修时需要留存家教机一段时间，您最在意什么问题？

设备内的个人数据、学习资料是否安全不泄露

是否会提供备用家教机供临时使用

是否会对设备外观做妥善保护避免刮损

维修进度是否可以随时查询

Q11:以下哪些维修服务增值项会吸引您选择对应的维修渠道？

免费上门取送设备

维修过程全程录像可查

免费清洁、保养设备

赠送额外的延保服务

维修后赠送相关学习资源

Q12:对于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或者建议吗？

填空1

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