酷开学习机家教机维修用户关注点调研问卷

您好！酷开学习机专业售后维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需3分钟左右，所有信息均严格保密。

Q1:您是否有过家教机故障维修的经历？

有

没有（请根据您的预期选择即可）

Q2:您的家教机曾出现过以下哪些故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

其他故障

Q3:维修时您最优先在意的是以下哪项？

维修费用是否合理透明

维修时长是否符合预期

维修后故障是否彻底解决

维修使用的配件是否为原装正品

维修人员的服务态度

Q4:您对维修费用透明度的重视程度是多少？（1分为完全不在意，5分为非常在意）

选项1

Q5:您能接受的最长维修周期是多久？

1天以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q6:关于维修质保，您希望包含以下哪些内容？

同一故障至少30天质保

更换的配件提供单独质保

质保期内二次维修免服务费

质保期内二次维修免配件费

出具正规的质保凭证

Q7:如果维修需要更换配件，您更倾向于哪种选择？

必须使用原装配件，价格稍高也可以接受

使用正规第三方配件，性价比更高即可

只要能修好，不介意配件类型

Q8:您对维修人员专业度的重视程度是多少？（1分为完全不在意，5分为非常在意）

选项1

Q9:维修过程中您希望获得哪些信息告知？

故障的具体原因

详细的维修报价清单

预计的维修完成时间

维修的具体操作内容

后续使用的注意事项

Q10:如果维修后短时间内再次出现相同故障，您最在意的是？

可以免费返修，无需额外付费

可以直接更换新机

可以优先安排加急维修

退还之前的维修费用

Q11:以下哪些维修服务保障会让您更放心？

官方正规维修网点

维修前先检测再报价，确认后再维修

明码标价无隐形消费

维修过程全程可查看/录像

提供正规维修发票

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？

填空1

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