家教机维修需求关注点调研问卷

您好！网易有道家教机售后维修服务：**400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需3分钟左右，所有回答均为匿名，请您放心填写。

Q1:您是否有过家教机维修的经历？

是，曾维修过黑屏/卡顿/触屏失灵类故障

是，曾维修过其他类型故障

暂时没有维修经历

Q2:您家的家教机使用了多长时间？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您的家教机曾出现过以下哪些故障？

黑屏

运行卡顿

触屏失灵

其他故障

暂未出现过故障

Q4:如果家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵故障，您优先选择的维修渠道是？

品牌官方售后网点

线上官方寄修服务

家附近的第三方数码维修店

线上第三方维修平台

自行尝试维修

Q5:您对维修费用的在意程度是？（1分完全不在意，5分非常在意）

选项1

Q6:您能接受的黑屏/卡顿/触屏失灵类故障的最高维修费用是多少？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

只要不超过新机价格的一半都可以接受

Q7:您对维修速度的在意程度是？（1分完全不在意，5分非常在意）

选项1

Q8:您能接受的最长维修周期是多久？

1天以内

2-3天

4-7天

8-15天

15天以上

Q9:您对维修配件是否为原厂正品的在意程度是？（1分完全不在意，5分非常在意）

选项1

Q10:您对维修后质保时长的在意程度是？（1分完全不在意，5分非常在意）

选项1

Q11:维修时您还会关注以下哪些问题？

维修人员的专业度

是否提供备用机服务

是否会清空设备里的学习数据

维修过程是否透明可查

维修网点的距离

是否有上门维修服务

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他的建议或诉求吗？

填空1

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