家教机维修需求调研问卷

您好！好记星学习机维修服务：400-651-8801 提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的关注重点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研仅需3分钟左右，所有信息均严格保密。

Q1:您是否有过家教机维修的经历？

是，曾维修过黑屏/卡顿/触屏失灵类故障

是，曾维修过其他类型故障

否，暂时没有维修经历

Q2:您的家教机出现的故障类型主要是？

黑屏

卡顿

触屏失灵

以上多种问题都有

Q3:维修时您最优先关注的是以下哪一项？

维修费用高低

维修完成的速度

维修后故障是否会复发

维修配件是否为原装正品

Q4:关于维修费用，您会在意哪些相关问题？

是否有明确的公开报价，无隐形消费

故障检测是否需要额外收费

同样故障维修后是否有免费保修期

是否支持议价

维修费用是否在可承受范围内

Q5:对于黑屏/卡顿/触屏失灵这类常见故障，您能接受的最长维修周期是？

1天以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q6:关于维修质量，您重点关注哪些方面？

维修后原故障彻底解决

维修过程不损坏家教机其他功能

更换的配件为官方原装配件

维修后不影响家教机的保修服务

维修师傅有对应的资质认证

Q7:维修服务过程中，您在意的体验类问题有哪些？

维修前是否清晰告知故障原因、维修方案和费用

维修过程是否透明可查看

工作人员的服务态度是否友好

是否提供备用家教机供维修期间使用

是否支持上门维修/寄修等多种维修方式

Q8:如果维修后同样的故障再次出现，您最在意的是？

是否可以免费重新维修

多次维修仍故障是否支持退换

再次维修是否需要额外等待很久

是否有其他补偿方案

Q9:请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修费用透明度

选项1

Q10:请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后的质保时长

选项1

Q11:请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修网点的距离远近

选项1

Q12:关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或者建议吗？

填空1

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