前锋区10月测试题 - 在线考试测评模板

Q1:针对用户收到骚扰电话，主要为其推荐FTTR哪项功能？

A.双频合一

B.防诈守护

C.定时WiFi

D.家长控制

Q2:存量掘金派单销售教练当周支撑渠道转化率达（），激励（）元/周

A.城市5%，农村5%；100

B.城市5%，农村5%；50

C.城市7%，农村5%；50

D.城市7%，农村5%；100

Q3:存量掘金派单销售教练支撑渠道当周接触率未达（）%，考核（）元/周

100%；50

100%；100

80%；100

80%；50

Q4:针对老人场景，天翼智屏的核心定位是?

A.家庭情感连接中心

B.定制化互动学习平台

C.家庭娱乐中心

D.家庭办公中心

Q5:针对小孩场景，天翼智屏的核心定位是?

A.家庭情感连接中心

B.定制化互动学习平台

C.家庭娱乐中心

D.家庭办公中心

Q6:FTTR全光组网对比普通WiFi路由器的优势是（）

A.人走动WIFI不会自动切换

B.频段虽然快，但穿墙衰减严重

C.穿墙远但速度低

D.光纤到房间不受墙体影响

Q7:用户家里有小学生，有教育需求时推荐天翼智屏重点推荐的权益是（）

A.娱乐功能-影视会员

B.教育功能-天翼学堂

C.视频功能-翼家智话

Q8:FTTR的哪个功能可以实现走到哪个房间都不用切换网络，密码同步？

A.双频合一

B.防诈守护

C.定时WiFi

D.家长控制

Q9:某用户原59升级139，关于用户可享受权益下列说法正确的是（）

A.可办理电信存送合约，直降1440拿手机

B.可办理电信存送合约，直降1800拿手机

C.可享受60AI权益包装月租型智屏/FTTR

Q10:四川省通信管理局关于对涉嫌违规渠道和相关责任人严肃问责处置要求，判定为代客越级申诉的考核（）

A.500元/单

B.100元/单

C.200元/单

D.300元/单

Q11:异网策反的弃号三工具指的是下列哪几项？

A. 查旧号——提前知晓号码"必凶"，制造换号理由

B. 选靓号——帮客户选个安逸号码，有面子

C. 来电名片——扫除换号后联系人找不到的麻烦

D. 拉黑10086—避免客户动摇

Q12:针对客户换了号别人找我咋办的顾虑，正确的应对做法是？

A. 发朋友圈广而告之，让好友都知道换了号

B. 设置来电名片，不怕别人找不到

C.让客户可以挨个打电话通知联系人换号

D. 处理客户心情后再处理事情，不争辩不破坏气氛

Q13:关于携转兜底环节，下列做法正确的有哪些？

A. 面对异网"流程施压"，可直接跟客户说"今天办不了就算了"

B. 异网用"折扣诱惑"拦客时，告诉客户"他们一贯套路，千万别信"

C.携转只是手段，先把电信用起来才是目的

Q14:关于异网协议应对措施正确的是？

A.无协议无违约金：YD APP一我的服务一合约进订，自行退订、提前解约

B.有协议无违约金：联系 APP线上客服调订，立即失效

C.有协议有违约金：查清违约金金额，做好费用准备(用好公司减免权限)

D.直接去让用户去异网营业厅咨询

Q15:下列关于算好三笔账说法正确的是？

A.账一:老套餐降费后省多少→ 客户看到“费用降了”

B.账二:新号领补贴后自己承担多少→ 客户看到“不花钱”

C.账三:两边合计比现在省多少→客户看到“值了

Q16:异网策反携转用户侧激发客户对对手的不满情绪关键三步？

A.查：明细核对最近几个月总消费，语音流量，附加业务扣费

B.听：查到高消费月，免提拨打10086示意客户听，激发不满情绪

C.算：算经济账，纸笔列出每项附加业务扣费算出总金额给客户看

Q17:电信存送合对比分期合约优势有哪些？

A.无年龄限制，存话费就能享，老人、学生都能办

B.存话费就办，可以上翼办，手机操作更快捷

C.存话费即可，无征信、无授信审核

D.都是客户自己存的话费，分月划拨不易离网，粘合度更强

Q18:商机沉淀五要素包括（）

A. 决策人姓名和电话

B.当前资费与合约情况

C.终端及应用需求

D. 网络服务感知

E.下次接触时间＋合约到期时间

Q19:CP结队上门五步法（）

A.服务切入

B.聊家常拉近关系

C.挖痛点激需求

D.做实体验演示

E.算账成交

Q20:聊天话题你们家几口人用的目的是？

A.找到客户家里可能用得多的人

B.了解客户家庭结构

C.和卖的产品需求可以结合

D.了解客户经济能力

Q21:CP小队上门做实15分钟服务，下列说法正确的是（）

A.表明身份，销售人员先敲门进入用户家里

B.找到弱电箱，做实3个测试

C.擦拭终端服务显性

D.普及知识建立信任

Q22:天翼智屏对赌激励：城市完成4台/农村完成3台叠加0.2倍套餐值激励；

正确

错误

Q23:客经存量掘金派单管控要求当周100%接触，转化率10%；

正确

错误

Q24:算账时，客户付出的钱要往大了算，让客户感觉花得多。

正确

错误

Q25:算账时，客户得到的实惠要往大了算，一次性算够。

正确

错误

Q26:天翼智屏作为可移动的小电视可以带出外地使用且能使用对应的应用

正确

错误

Q27:针对60岁以上有电视需求老年人可为其推荐专属安心礼包：79=59+40智屏-480赠费+选择性银卡

正确

错误

Q28:FTTR的双频合一功能在小翼管家APP里可设置

正确

错误

Q29:存送合约不提供营业前台违约金减免流程发起权限，如提前解约须全额收取违约金，违约金=未履约月份*月返额度

正确

错误

Q30:1031外呼中严禁直接在电话里提套餐、说升级、约了不上门

正确

错误

Q31:姓名

填空1

Q32:分支局

填空1