阜阳商厦中心商户员工日常行为规范测试（基础版）

Q1:姓名

Q2:品牌

Q3:岗位

:一，单项选择题（每题4分，共40分）

Q4:本《商户员工日常行为规范》生效日期为（）

Q5:日常营业时间早迎宾门迎时间段是（）

Q6:顾客进店后，需要在多长时间内完成“一杯水”上水服务（）

Q7:员工到岗后私人手机应当如何处理（）

Q8:门迎站位标准位置为店铺入口内侧多少米（）

Q9:门迎站姿双手应放置位置（）

Q10:员工对处理决定有异议，应在收到通知几日内提出申诉（）

Q11:门迎期间，店铺门口要求（）

Q12:工牌正确佩戴位置（）

Q13:顾客服务四步动作顺序是（）

:二，多项选择题（每题5分，共30分，多选少选均不得分）

Q14:属于门迎严禁行为的有（）

Q15:“一杯水”服务禁止的行为包含（）

Q16:属于会员纳新管理要求的是（）

Q17:客诉处理“五个一样”包含（）

Q18:工作手机使用要求正确的是（）

Q19:高峰期门迎时间段包含（）

:三，判断题（每题3分，共24分，对打√，错打×）

Q20:营业期间卖场可以随意大批量上货退货，无需报备。（）

Q21:在岗门迎期间，不允许使用手机。（）

Q22:员工妆容要求必须化精致全妆。（）

Q23:店铺工作手机可以带离店铺、带入更衣室。（）

Q24:新员工上岗前要完成本制度专项培训，考核合格才可上岗。（）

Q25:周末节假日晚送宾为闭店前5分钟，持续送宾5分钟。（）

Q26:虚假申诉不会有额外处置。（）

Q27:店长是店铺执行本规范第一责任人。（）

:四，简答题（6分）

Q28:请简述顾客进店“四步标准服务动作”具体内容。