有效沟通技巧培训考试题库

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

:一、单选题（共10题，每题5分，共50分）

Q4:1. 有效沟通的最终目的是什么？（）

A. 说清楚就行

B. 让对方理解并达成目标

C. 把信息传递出去

D. 多聊天多交流

Q5:2. 沟通效果中占比最大的是？（）

A. 文字内容

B. 语气语调

C. 肢体语言

D. 沟通时长

Q6:3. 向上沟通时，正确的汇报方式是？（）

A. 只说问题，等领导想办法

B. 结论先行，带方案汇报

C. 越详细越好，什么都说

D. 等领导问了再说

Q7:4. 积极倾听的第一步是什么？（）

A. 马上反驳

B. 听完再说

C. 边听边想自己要说什么

D. 打断对方，提问

Q8:5. 布置工作时，5W1H中的How指的是什么？（）

A. 做什么

B. 为什么做

C. 怎么做，标准是什么

D. 谁来做

Q9:6. 处理冲突时，最好的方式是？（）

A. 逃避，不处理

B. 各让一步妥协

C. 深入讨论，合作双赢

D. 强行说服对方

Q10:7. SBI反馈模型中的B指的是什么？（）

A. 情境

B. 行为

C. 影响

D. 好处

Q11:8. 跨部门沟通的核心原则是？（）

A. 站在自己部门角度

B. 找到共同目标和利益点

C. 尽量少沟通

D. 让领导去协调

Q12:9. 书面沟通时，最重要的注意事项是？（）

A. 写得越长越好

B. 主题明确，简洁清晰

C. 多用专业术语

D. 不需要检查错别字

Q13:10. 沟通确认的三重复核不包括以下哪项？（）

A. 复述

B. 记录

C. 闭环

D. 签字

:二、判断题（共10题，每题5分，共50分）

Q14:1. 我说了，就等于我沟通了。（）

对

错

Q15:2. 沟通效果中，肢体语言占比超过一半。（）

对

错

Q16:3. 批评下属时，应该当众批评，让大家都知道。（）

对

错

Q17:4. 向上汇报时，应该只报喜不报忧。（）

对

错

Q18:5. 沟通时，语言和肢体语言不一致时，人们更相信肢体语言。（）

对

错

Q19:6. 跨部门沟通时，应该各站各的立场。（）

对

错

Q20:7. 倾听就是被动地听，不需要回应。（）

对

错

Q21:8. 重要的事情，最好当面或电话沟通，不要只发微信。（）

对

错

Q22:9. 有冲突说明沟通失败了，应该尽量避免冲突。（）

对

错

Q23:10. 布置工作时，说清楚目标、方法、时间、标准很重要。（）

对

错

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