十月安保理论基础知识

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:民航安检员执勤工作应当以（）为主要工作语言。

地方方言

普通话

外语

手语

Q3:女性民航安检员上岗执勤，关于长发规范正确的是（）。

可以披肩散发

长发应束起盘于发网内

随便扎马尾即可

可以佩戴艳丽夸张发饰

Q4:安检沟通四大原则是准确性、完整性、及时性和（）。

幽默性

策略性

随意性

主观性

Q5:民航安检工作礼貌用语应当遵循的基本要求是（）。

“请”字开头，“谢”字结尾

尽量少说话，减少与旅客交流

旅客有错可以直接批评旅客

统一称呼旅客为“喂”

Q6:民航安检员执勤规范要求，下列说法正确的有（）。

执勤前不吃异味食品、不喝酒

执勤期间不吃零食，不做与岗位无关事情

不得拖拽旅客，态度和蔼

可以取笑、议论旅客外貌穿着

Q7:安检沟通包含的手段有（）。

语言沟通

面部表情

身体姿势手势

声调语气

Q8:安检员遇到情绪失控旅客，正确服务技巧包括（）。

冷静听取旅客陈述，找准矛盾起因

控制个人情绪，不被旅客情绪干扰

简明解释规章，树立严格检查形象

直接和旅客争辩，强制旅客服从

Q9:民航安检员执勤时制式服装可以和便服混穿，冬夏制服可以混穿。（）

对

错

Q10:安检沟通具备双向沟通、双重手段、互动性、社会性的特点。（）

对

错

Q11:安检工作中对旅客称呼可以采用性别称呼，如先生、女士。（）

对

错

十月安保理论基础知识

关于

2天前

更新

0

频次

11

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷