随堂小测11（周转金&门店交易）

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于常规周转金核算标准的说明中正确的是

A. 中华养生客厅/专卖店不达日常额度发放标准的，按补增标准评核

B. 最高额度不超过门店近3个月月均生产力的50%

C. 每月11日，公司将根据评估情况匹配当月的周转金额度

D. 只要上月有使用周转金，无论当月11日周转金额度是否有调整，均需在当月20日前还款

Q3:门店反馈没有周转金额度表示不理解并咨询原因，坐席正确的处理方式是？

A. 直接指引咨询所属分公司

B. 先根据附件名单“不符合原因”进行解释，客户不接受再指引联系所属分公司服务经理

C. 告知客户是生产力不达标，无需其他解释

D. 让客户等待后续通知

Q4:开通线上同步销售后，如果产品A库存为0 ，客户通过线上购货选择专卖店提货时，以下说法正确的是？

A. 系统不能成功提交订单，需要删除没库存的产品

B. 系统不能成功提交订单，需要更换另外一家有库存的专卖店提货

C. 顾客可正常下单，整个订单公司出货，随着门店补货一并配送

D. 顾客可正常下单，门店需要自行调货配送

Q5:客户8月15日通过线上购货下了一张线上出货单（E单），请问最晚的自助取消订单时间是什么时候？

A. 8月31日

B. 9月1日

C. 9月3日

D. 9月4日

Q6:顾客自己下了张400元的订单，使用了100元购物金，提货后货款返还规则是？

A. 400元货款会全额返还至店主个人银行账户

B. 300元实付货款返还至店主个人银行账户，100元购物金差额返还至账户余额

C. 400元全部返还至店主账户余额

D. 300元返还至账户余额，100元购物金不予返还

Q7:门店上午10点前补货1万多，下午3点又补货4000多，两张订单的发货安排是？

A. 两张订单合并当天发货

B. 两张订单合并次日发货

C. 第一张订单最快当天发货，第二张订单最快次日发货，分开发出

D. 两张订单都在当天下午统一发货

Q8:以下关于直达配送易购服务的说法中，正确的是

A. 单笔易购通订单≥2000元免运费

B. 易购直达不可选购轻意养、轻盈跃、全球购、辅销品类产品

C. 仅支持与易购门店同省份的配送地址

D. 门店店主本人也可下“直达配送易购”给自己

Q9:关于直达配送易购的资格取消规则，以下说法正确的是？

A. 当月只有一张直达易购单，退单后退货率100%，会永久取消门店易购资格

B. 每月有≥2单直达配送单，符合退货监控条件的，次次月永久取消门店易购资格

C. 只要发生退单，就会取消易购资格

D. 退货率超过50%才会取消易购资格，和订单数量无关

Q10:以下关于《2026年派发门店物流免费配送券》活动描述正确的是

A. 任何门店均可获得门店物流免费配送券

B. 每月5日当天12点起，以门店上月全品类生产力为依据，设置对应的派券数量，实行分档派发

C. 2026年6月起，所有门店每月额外多派三张免费配送券

D. 配送券有效期为派发当日起至次月月底最后一天23:59

Q11:门店收到门店配送单的跟进时，选择哪些物流配送方式，客户能自行查询物流情况？

A. 门店自配送

B. 自选快递配送

C. 无限通配送

Q12:门店配送单的物流情况，坐席可以通过线上业务平台的哪个报表查询？

A. 交易-订单管理

B. 按卡号查询-购货查询

C. 线上出货明细报表

D. 门店配送单汇总报表

Q13:有顾客前天在线上买的商品送货到家，现在退回门店，门店操作退货后，以下说法正确的是？

A. 货物成为门店库存可二次销售，实付货款由门店退回给顾客

B. 货物退回公司，货款由公司退回给顾客

C. 货物成为门店库存，货款由公司退回给顾客

D. 货物退回公司，货款由门店退回给顾客

Q14:门店表示自己订货定错了，要求退货给公司，坐席正确的处理方式是？

A. 告知符合退换货政策，指引联系分公司处理

B. 告知店铺补货不适用于退换货制度，一经补货不能退换

C. 协助客户提交退货申请

D. 告知客户可以转卖给其他门店

Q15:顾客申请产品售后服务后，收到换货码短信提醒携带坏品到门店换货，门店需要通过哪一路径操作？

A. 业务大厅→售后服务→售后管理→换货码换货

B. 顾客购货→退换货

C. 顾客购货→易购通→易购单退货

D. 订单管理→换货处理

Q16:坐席查询门店补货单可通过以下哪一路径查询？

A. 按卡号查询→购货查询

B. 购货明细报表

C. 交易-订单管理

Q17:坐席查询店铺账务可通过以下哪一路径查询？

A. 按卡号查询→业绩查询

B. 交易→订单管理

C. 支付→AR账管理→账户查询

D. 支付收款信息一览表

Q18:坐席查询延迟收货单转单后的物流情况，可通过以下哪一路径查询？

A. 交易→订单管理

B. 报表→延迟收货查询报表

C. 报表→订货报表

Q19:坐席查询门店现存库存数量，可通过以下哪一路径查询？

A. 报表→即时库存明细报表

B. 报表一专卖店即时库存查询

C. 报表→即时库存查询报表

随堂小测11（周转金&门店交易）

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