青蓝远航“实战课程开发”主题调研问卷

您好！培训中心将会举办“2026年青蓝远航课程开发工作坊“”，为了让本次“青蓝远航”培训班开发的实战课程更贴合一线工作需求，匹配公司“大康养战略”方向，诚邀您分享一线实际经验和需求，感谢您的支持与反馈！

Q1:您当前的岗位类型是？

外勤伙伴

公司内勤

Q2:您的岗位是？

填空1

Q3:您在当前岗位的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您认为康养相关的课程内容对实际业务的帮助程度有多大？（1颗星完全没帮助，10颗星帮助非常大）

选项1

Q5:请您为当前一线伙伴对公司大康养战略的了解程度打分？（1颗星非常不了解，10颗星非常了解）

选项1

Q6:在您的日常工作中，客户咨询最多的康养相关需求是以下哪些？

养老社区入住权益讲解

康养服务包使用说明

重疾后的康复护理服务对接

长期护理险产品配套服务

居家养老服务内容介绍

候鸟式康养服务咨询

其他康养相关需求

Q7:您在面向客户推广公司大康养相关服务/产品时，遇到最多的难点是？

对康养服务的具体内容/规则不熟悉，无法准确解答客户疑问

不知道如何结合寿险产品搭配讲解康养权益

面对客户的个性化康养需求不知道如何匹配对应服务

不清楚不同层级客户对应的康养服务权益差异

不知道如何挖掘客户的潜在康养需求

其他推广难点

Q8:您认为一线外勤营销伙伴最需要补充哪类康养相关的实战技能？

康养服务场景的客户需求挖掘技巧

寿险产品+康养服务的组合销售话术

常见康养服务疑问的标准化应答方案

康养服务对接的流程与注意事项

高净值客户的康养规划方案设计

康养服务异议处理技巧

其他实战技能

Q9:您认为内勤伙伴最需要补充哪类康养相关知识或技能？

战略与产品认知：集团大康养战略内涵、太保家园、源申康复等康养品牌及产品线知识

权益与规则知识：康养入住资格、权益兑换、排队预约、退出规则、保单门槛等业务规则

客户经营能力：客户康养需求识别、养老规划逻辑、康养价值宣讲、常见异议应答话术

协同运营技能：和康养运营端对接流程、康养服务工单、客诉承接、跨部门协同要点

康养专业常识：老龄化特点、失能 / 失智、康复护理、长期护理保险等基础康养医疗常识

方案整合能力：结合年金、增额寿、长护险等保险产品，组合康养服务做养老规划方案

其他

Q10:如果开发康养相关的实战课程，您更偏好哪种课程形式？

真实案例拆解+场景模拟演练

流程步骤拆解+工具模板输出

优秀伙伴经验分享+现场答疑

服务/产品规则详解+实操考核

其他形式

Q11:以下哪些康养相关的业务场景，您认为最需要开发成实战课程？

新客户首次沟通时的康养理念植入

老客户续期/加保时的康养权益升级讲解

理赔后客户的康养服务对接

客户（个人/企业）保险方案康养服务配套

客户养老规划咨询中的康养服务说明

康养服务体验活动的邀约与运营

其他业务场景

Q12:除了上述提到的内容，您认为还有哪些康养相关的主题非常需要开发成实战课程？请举例说明。

填空1

Q13:关于本次实战课程开发，您还有其他的建议或需求吗？

填空1

青蓝远航“实战课程开发”主题调研问卷

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