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2026年北京致谱医学检验实验室客户满意度调查问卷

您好！首先非常感谢您对我们实验室的支持与信任。本次调查旨在了解您对我们服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量。请您根据实际体验如实填写，感谢您的配合！

Q1:您通过电话、微信、线上平台等方式咨询时，能够便捷联系到本机构的评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q2:您的问题得到及时答复（常规咨询当日响应）的评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q3:答复内容准确、明确，能够解决您的实际问题的评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q4:工作人员服务态度、仪容仪表及沟通表达的评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q5:本机构主动告知检验进展、异常情况及变更信息的评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q6:检验项目对临床诊疗需求的满足程度

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q7:采集手册（标本采集、运输、保存要求）的适用性和易读性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q8:申请单项目设置及填写的便捷性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q9:标本采集耗材配备及质量

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q10:标本转运的及时性和交接的规范性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q11:检验结果的准确性和重复性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q12:异常结果通知的及时性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q13:检验方法及试剂性能对临床诊疗需求的满足程度

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q14:检测报告发放的及时性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q15:报告内容（参考区间、单位、注释）的清晰规范程度

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q16:报告获取途径（纸质、电子、系统对接）的便捷性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q17:标本拒收标准及拒收后沟通处理的合理性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q18:对客户反馈、投诉的响应速度和处理结果的公正性

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q19:对患者信息及客户资料的保密管理

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q20:综合考虑服务能力、资质、质量、价格等因素，对本机构服务的整体评价

满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）

Q21:您的宝贵建议和意见：

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Q22:医院/客户/代理商名称

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Q23:填表人（可选）

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2026年北京致谱医学检验实验室客户满意度调查问卷
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