基于4C理论的品牌消费者选择行为调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，我们正在通过4C理论研究消费者的品牌选择偏好，您的真实反馈对我们非常重要，问卷为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您平均每月可支配收入大概是？

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您过去半年是否购买过该品牌的产品/服务？

是

否

Q5:您选择该品牌时，最看重哪些产品/服务特性？（对应顾客需求维度）

功能实用性

外观/包装设计

品牌理念/价值观契合

个性化定制选项

产品质量稳定性

售后服务保障

Q6:您对该品牌满足您实际需求的满意度评分是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您认为购买该品牌的主要成本包含哪些？（对应消费成本维度）

产品定价较高

需要花费较多时间挑选对比

购买后需要额外付费获得配套服务

退换货等售后流程繁琐带来的精力消耗

品牌溢价过高，性价比低

Q8:您认为该品牌的综合购买成本在同类品牌中处于什么水平？（1分远低于同类，5分远高于同类）

选项1

Q9:您觉得该品牌在哪些方面提升了您的消费便利性？（对应消费便利性维度）

线下门店/自提点数量多，距离近

线上购物平台配送速度快

下单/支付流程简单便捷

服务网点多，售后处理方便

产品购买渠道丰富，可选择空间大

Q10:您对该品牌消费便利程度的评分是多少？（1分非常不便利，5分非常便利）

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道获取该品牌的相关信息？（对应信息获取与沟通维度）

品牌官方社交媒体账号

电商平台用户评价

朋友/熟人推荐

短视频/直播平台内容介绍

线下广告/活动宣传

官方客服咨询

Q12:您觉得该品牌和消费者的沟通反馈效率如何？（1分非常低，5分非常高）

选项1

Q13:关于该品牌在满足消费者需求、降低消费成本、提升消费便利性、优化沟通互动方面，您还有哪些其他建议？

填空1

基于4C理论的品牌消费者选择行为调查问卷

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