校园快递驿站取件体验调查问卷

同学／老师您好！我们是《用户研究》课程小组，正在进行校园快递驿站取件体验调研，希望了解您在站点往返、找件、扫码出库及门口核验等环节的真实感受，为后续流程优化提供依据。本问卷匿名填写，不收集姓名、学号、手机号、完整快递单号及具体宿舍号；数据仅用于课程作业，不作商业用途。参与自愿，可跳过任何题目，也可随时停止填写；预计耗时 8—10 分钟。除标注「多选」「矩阵」「开放题」外均为单选题；「过去 4 周」指填写问卷前的 4 周，请依据实际经历作答。本问卷将「站内首次扫码出库后，离站时由工作人员再次扫码或核对包裹」统一称为「门口二次核验」（即部分问卷中的「二次出库」）。

Q1:您目前的身份是？

大一／大二学生（对流程尚在熟悉阶段）

大三／大四／研究生

教职工或其他校内使用者

校外代取人员

其他

Q2:您的日常住宿地点与两个快递站的相对位置是？

离一号快递站较近

离二号快递站较近

到两个站的距离差不多

不清楚／不便回答

Q3:您通常在哪些时段取件？

上午（12:00 前，含课间／早自习前）

中午下课高峰（12:00—14:00）

下午非高峰（14:00—18:00）

傍晚下课高峰（18:00—19:00）

晚上（19:00 及以后）

周末或其他空闲时间

时间不固定，随时去（与其他选项互斥）

Q4:您前往快递站时，最常采用的交通方式是？

步行

自行车

电动自行车

校园接驳车等公共交通

其他（请注明）

Q5:最近一次，从进入该站到完成全部出库核验并离站，大约用了多久？（包含站内找件、排队、首次扫码出库，以及实际经历的门口核验时间）

不足 3 分钟

3—5 分钟

6—10 分钟

11—20 分钟

超过 20 分钟

记不清

Q6:最近一次，您感到最耗时或最烦躁的环节是？

寻找包裹

等待首次扫码出库

等待门口二次核验

没有明显耗时或烦躁的环节

其他（请注明）

Q7:您在货架区找包裹时，遇到找不到、来回转的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为找件困难主要是什么原因？

货架分区标识不清晰，编号被包裹遮挡

收到到件通知后，到站仍找不到包裹

基本没遇到困难

其他（请注明）

Q9:找不到包裹时，您通常如何解决？

询问工作人员或快递员

自己在货架间反复寻找

观察其他同学的操作

请同学帮忙

其他（请注明）

以上都没有经历过

Q10:扫码出库时，您遇到过哪些问题？

出库机器数量少，排队等待时间长

手机屏幕暗、人多网卡，导致扫码失败

身份码难找、加载慢

一个包裹需扫一次身份码，多件时十分繁琐

Q11:高峰期在驿站排队出库，您一般需要等待多久？

5 分钟以内

5—10 分钟

10—20 分钟

20—30 分钟

30 分钟以上

Q12:手里抱着大件或多个包裹时，您扫码出库方便吗？

非常不方便，双手被占，只能把包裹放地上

比较不方便，需艰难腾出一只手，容易掉落物品

还可以，基本能应付

从来没取过大件／多件

Q13:您在取件过程中遇到过哪些异常情况？

取错别人的包裹，或自己的包裹被他人拿走

包裹找不到，或系统显示已出库但实际没拿到

需要自己联系取错件的人，追回耗时长

非本人快递出库时没有任何提醒，导致白跑一趟

找工作人员处理效率低、流程慢

以上都没有遇到过

Q14:您对门口二次核验设置目的的了解程度是？

清楚，现场说明或工作人员解释过

大致了解，但没有得到明确说明

听说过相关解释，但仍不太明白

完全不了解

记不清

Q15:结合您的实际体验，您认为目前门口二次核验的设置是否合理？

很不合理，出库即走是常理，多扫一次纯属多余且造成拥堵

不太合理，曾被拦住很尴尬，希望简化或合并

一般／无所谓，已经习惯了

不了解其作用，无法判断

Q16:如果优先改善取件体验，您最希望先改进哪些方面？（最多选3项）

在宿舍或教学区附近增加取件点／自助快递柜，减少路程

支持将分散在两站的包裹集中到一个站领取

取消或合并门口二次核验，取完直接走

高峰期增加首次扫码出库设备或开放通道

优化货架编号与找件指引，取件码直接显示架号—层号

取消身份码、实现一码多件批量出库，并增加声光提示

改善网络和身份码加载体验

为大件／多件提供置物台、专用通道与专门拆包区

改进错件、缺件处理闭环，增加非本人快递出库提醒

提供实时排队热度与错峰提醒、到件状态消息提醒

增加工作人员引导与协助，或手机端货架位置导航

其他（请注明）

目前没有需要优先改进的方面（与其他选项互斥）

Q17:您对「取消二次核验，货架区扫码出库后直接出站」这一改进方案的接受程度如何？（1=非常不接受，5=非常接受）

选项1

Q18:您对「身份码「一码多件」，高峰增开机器并增加声光提示」这一改进方案的接受程度如何？（1=非常不接受，5=非常接受）

选项1

Q19:您对「取件码／APP 直接显示「货架号 + 层号」」这一改进方案的接受程度如何？（1=非常不接受，5=非常接受）

选项1

Q20:请描述一次让您印象较深的取件经历：在哪个站、发生了什么、对您造成什么影响？（选填，请勿填写姓名、手机号或完整快递单号）

填空1

校园快递驿站取件体验调查问卷

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