客户为先理念知识考核-第四篇岗位落地

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

制造部

工程技术部

质管部

运营部

市场部

综合部

财务部

Q3:接单前，应使用什么方法确认客户真实需求？

凭经验直接接单

5W1H 确认

等客户多说一点

先做出来再说

Q4:执行过程中，正确的做法是？

A.埋头做完再联系客户

B.关键节点主动通报进度

C.客户问了再回复

D.每周发一次邮件即可

Q5:客户紧急催单时，标准答复时间是？

A.30 分钟内

B.1 小时内

C.2 小时内

D.当天内

Q6:客户投诉质量问题时，以下哪种回复话术最符合客户为先的要求？

A.给您添麻烦了，我非常重视这个问题。请提供照片和批次号，我们马上组织排查，尽快给您初步回复。

B.这个问题我们很少遇到，可能是您使用不当造成的。

C.好的，我们知道了，您先回去等通知吧。

D.请您直接联系售后部门，我这边只负责接单。

Q7:闭环机制四步法的正确顺序是？

A.解决 → 收集 → 验证 → 受理

B.收集 → 受理 → 解决 → 验证

C.受理 → 收集 → 解决 → 验证

D.收集 → 解决 → 受理 → 验证

Q8:客户提出需求变更，可以直接答应并马上改单。

A.对

B.错

Q9:接到内部需求时，应当复述一遍对方需求和截止时间，确认无误再动手。

A.对

B.错

Q10:客户为先是一次培训课程，上完这堂课就结束了。

A.对

B.错

Q11:每天下班前的自我检视三问，不包括以下哪一项？

A.今天我服务的客户满意吗？

B.今天有哪个环节可以做得更好？

C.明天我能主动多做哪一步？

D.今天我有没有被领导表扬？

Q12:以下哪一项不属于客户为先长效机制建设的四个方面？

A.案例库建设

B.培训常态化

C.考核激励

D.对投诉客户一律罚款

客户为先理念知识考核-第四篇岗位落地

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