惠州农商银行客户体验调查问卷

您好！非常感谢您光临惠州农商银行办理业务。本次调查旨在评估本行开展柜面业务“减流程、减资料”工作后客户业务办理的便利度与服务满意度，您的真实反馈对我们提升服务质量非常重要。问卷为匿名填写，所有信息仅用于服务优化分析，请您根据实际体验作答即可。

Q1:您本次办理的业务类型（可多选）

开户 / 账户变更（个人/对公）

存款 / 大额取现 / 转账

非柜面限额调整 / 账户解控

其他柜面业务

Q2:您近一年内临柜办理业务的频次

首次办理

偶尔办理（1-3次）

经常办理（4次以上）

Q3:业务办理资料精简感受：与以往相比，您本次办理业务时需要填写的申请表单、提交的证明文件等资料

明显减少（表单整合，签名/填表次数显著变少）

有所减少（无需重复提交相同证明文件）

感觉差不多（与之前体验一致）

依然繁琐（填表多、凭证要求多）

Q4:等待与办理耗时感受：您对本次业务在柜台的整体办理时长是否满意？

非常满意，随到随办/流程紧凑，比预期快

满意，整体耗时合理

一般，等待审批或柜员操作耗时较长

不满意，办理过程繁琐、等待时间过长

Q5:业务办理流程顺畅度：在柜面办理过程中，柜员对业务资料的要求是否一次性告知明确？流程衔接是否顺畅？

非常顺畅，资料要求清晰，一次性办结

比较顺畅，基本无需二次补交资料

一般，存在个别沟通解释不清的情况

不顺畅，因资料要求模糊导致多跑腿或长时间等待

Q6:整体服务体验综合打分：基于本次“减流程、减资料”后的服务感受，您对我行柜面服务的综合打分

选项1

Q7:您对我行柜面业务资料、服务效率等方面，还有哪些期望或改进建议？

填空1

惠州农商银行客户体验调查问卷

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