11月错题巩固考试

Q1:姓名

Q2:客户购买了套装产品，反馈需要退头枕，客服已询问了客户退货原因，并且提供了安装指导和退货挽留，客户坚持要单退头枕，客服需要做以下哪些操作?

Q3:漏备注按照以下哪个标准扣罚?如错备注或未按照流程进行备注，导致售后纠纷产生货损，按照以下哪个标准扣罚?

Q4:客户2025年8月18日在京东自营店铺购买了一个套装，8月19日签收，8月28日反馈，试用了几天不满意想退，已经超过了7天，无法申请，如何处理?

Q5:客户进线咨询，想要客服推荐一款软硬适中的头枕和腰靠套装，可以推荐以下哪款?

Q6:客户进线咨询，发送的是小软枕和云朵腰靠的链接，反馈腰靠太大了，想要客服推荐一款小一点的腰靠，可以推荐以下哪款?

Q7:京东客户需要补款要怎样操作?

Q8:京东客户需要补款要怎样操作?

Q9:客户在京东自营有一笔订单，反馈需要开票，该如何处理?

Q10:已知聊天中客户告知车型是奥迪车，发送了我们详情页底部的尺码表，并提供了前挡风玻璃的尺寸，客服告知遮阳伞需要M码的，以下让客户哪个选项下单是正确的?

Q11:天猫客户反馈降价了，要做什么动作以及如何回复?

Q12:如果客户不会申请退货或者换货，客服应该如何处理?

Q13:京东自营如客户申请退货超期，但是还在店铺无理由退货时效内的，要如何处理及回复?

Q14:客户部分退货退款，需不需要代客发起售后?

Q15:顾客收到货，炸弹标翘边了，应该怎么回复？

Q16:顾客购买缝隙款腰靠头枕，提供的座椅颜色是棕色的。我们应该怎么推荐

Q17:顾客要延迟发货，分几种状态，应该怎么处理？

Q18:顾客下单后17：30点进线要求发货，当天还能发出吗？如何回复顾客

Q19:顾客下单后17：30点进线要求发货，当天还能发出吗？如何回复顾客

Q20:顾客进线催促同意退货申请，立即转接售后客服吗？

Q21:有问题备注需要插什么颜色的旗子？

Q22:顾客购买的缝隙头枕反馈脏，客服直接协商补偿10，对吗？应该怎么做？

Q23:如果顾客进线拿着其它平台的商品截图问我们，为什么比我们便宜。应该用什么话术回复

Q24:顾客购买的缝隙头枕反馈脏，客服直接协商补偿10，对吗？应该怎么做？